培训受众: 企业各级人员 课程收益:   培训颁发证书: 无 课程大纲: 上海金蔚礼仪培训2007年度课程提纲------职业化篇
许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现
更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧

课程编号课程名称及培训时间内容简介
ZY-001新进员工的职业化训练（3天）

职业素养篇
学会感恩。阳光的人懂得感恩，谢谢常常挂在嘴边。苦菜的人喜欢抱怨，什么都是别人欠他的。自己不开心还影响周围的人。

人际交往与沟通
自然赋予人类一只舌头、两只眼睛和两只耳朵，这是在告诉我们要多听、多看、少说

有效工作篇
人人都有条件成功！没成功，不要责怪你的老爸无能，也不要责怪你毕业的学校不是名牌，更不要责怪你工作的公司太小。问题是：你做到没有？

自我管理篇
成熟的职业心态，不是我喜欢做什么？而是我应该做什么？

商务礼仪篇
古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节，且看今日的商务礼仪谓何？
ZY-002管理者的角色定位和职业化塑造（2天）
职业思考
在一切德行之上的是：永远努力向上，永远不满足的追求更伟大的纯洁、智慧、善和爱

职业角色的认知和定位
高超的管理者，能在属下为众多欲望困扰、陷入当局者迷的窘境时，给他点一点，设身处地理解于先，或善诱、或捧喝，都会达到理想的效果。

职业化的心理状态
以什么样的态度来面对问题、责任和压力？

职业化的行为方式
一个管理者应该花心思去理解周边人的喜怒哀乐，使群体的潜能释放，去推究事物发展的究竟。

ZY-003内外兼修的职业化训练（2天）

成为职业人
如何能在一个心仪的岗位上干下去，不做“一次性筷子”，如何扎住根，进而升职加薪呢？

和谐人际关系
在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

高效自我管理
一个对工作饱满热情的人，会用行为影响周围的同事，形成一种榜样，自然而然的成为一种自主的、自发的、自觉的行为规范。

GT-001管理沟通实务(2天)

中国式沟通的6大迷思
管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

魅力领导，从心沟通
和谐的人际关系并非遥不可及的目标，当我们学会将批判的眼光从别人身上收回来，观看自己的内心，就会发现自己的恐惧、贪婪、傲慢、偏见……都是扼杀人际关系的元凶。

因人制宜，性格沟通
如何广结善缘、充分沟通，如何包容别人、消除对立，如何卸除心防、与不喜欢的人相处……

因境制宜，情境沟通

观察其行，洞察其心
如果你不过分显示自己，就不会招惹别人的敌意，别人也就无法捕捉你的虚实

职场沟通指南
其实沟通就像养花一样，一朵花，需要很长时间去呵护，去培养，经过长时间的精心照料，你会发现它长得很好。

GT-002人际沟通（2天）

中国式沟通
沟通之道如弈棋，弈棋之道的最高境界乃是求和，和棋，须得宽严相济，攻守兼备，把玩局势于股掌之中。

沟通基本功
沟通也讲六合，要上下，左右，前后皆能通情至合理地步。

智慧沟通
沟通的方式有语言和肢体语言两种，沟通需因人制宜，因地制宜，佐以运用催眠，训练其同理心……

工作场合中的沟通
总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……

如何影响他人
一根链条的支撑力决定于链条中最弱的一环。那最弱的一环有多强，就是整个链条的长度，因为当它一断，就是链条中每个环失败的时候。

GT-003服务沟通（1天）

服务基本原则
很多商业机构能够使他们的顾客满意，但是顾客真正感到愉悦的却“少得可怜”。要使顾客感到真正愉悦，掌握顾客关系、把握顾客关注的几条黄金法则就很有必要。

客户喜欢的表达方式
在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事，这才有利于化解异议，达成共识。

客户投诉的处理
首先必须估计对方利益，不可为自己斤斤计较。对方无利，自己也就无利。要舍得让利，使对方得利，这样，最终会为自己带来较大利益

文明用语规范
要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。

服务营销

GT-004销售沟通（1天）

客户沟通基本功
销售人员在与客户进行交谈时，务必要注意以下方面的问题以免造成沟通上的障碍：难懂的专业术语、技术用语、地方方言、不一般的用词习惯、复杂的信息、心理障碍、偏见、不同的背景等。

“教育”和影响客户
在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事，这才有利于化解异议，达成共识。

破解客户冰封的大门
同客户建立信任的工作，占整个销售过程的40%，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。

“催眠”你的客户
顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。

永远赢得客户的心

ZY-004缔造阳光心态（1-2天）

心态的力量
境由心造，成功是一种心态上的成熟。心态不成熟的人，不可能是真正的成功者，一时的成功也可能成为更大失败的陷阱.

阳光心态的工具
学会感恩：一沙一世界，滴水见阳光；开悟：忘了招式的武功高手无敌，忘了规律的实践者卓越

阳光心态在职场的应用
支撑别人，成就自己

转识成智，活在当下
有人“吃饭时千般思索，睡觉时万般思量”，何必呢？能进能出，能收能放，能聆听能创见，能爱能被爱，能活在当下….如此这般，便是神仙快活，活在哪里，冷暖自知。

ZY-005有效工作的哲学（1-2天）

妥善处理人际关系
中国茶道四谛：和、静、怡、真，实为立身处事的根本。做人之道亦如茶道。

不要让情绪影响工作
弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪

合理安排时间
很多人都抱怨“时间怎么这么少？累得要死。”一天24小时工作时间还是不够，到底是时间真那么少？工作真那么多？还是我们自己对时间的管理出了问题？

乐在工作
做自己心目中的英雄；享受生命的过程；操之在我，服务他人

提升个人魅力指数
不要轻易的弱视别人，也不要轻易的强视别人，更不要嫉妒身边的人比你强，保持平常心，有计划的去努力，你会很棒的。

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