培训受众: 机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的办公室行政、文秘人员等
课程收益: ● 善于处理工作中的难题，如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等。
● 掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者。
● 实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务。
● 善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。
课程大纲: ? 课程意义
全面提高个人的综合素质，掌握办公室工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥上司助手作用，提高公司的整体办事效率。
? 课程目标
● 善于处理工作中的难题，如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等。
● 掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者。
● 实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务。
● 善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。
? 课程对象
机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的办公室行政、文秘人员等
? 课程内容（课时1--2天，依企业方需求而定）
第一单元 你适合做行政文秘人员吗？
→ 什么样的人员适合做行政文秘人员
→ 行政文秘人员需要具备什么样的能力
→ 行政文秘人员需要掌握的专业技能
→ 行政文秘人员的主要工作
第二单元 行政文秘人员职业形象设计
→ 行政文秘专业形象设计
→ 行政文秘的专业仪态
→ 随从上司出行礼仪
→ 陪同上司商谈礼仪
→ 拜访客户礼仪
第三单元 沟通技巧训练
→ 影响行政文秘沟通的四个因素
→ 行政文秘有效沟通的五个原则
→ 行政文秘五大有效的沟通技巧
→ 行政文秘如何与上司沟通
→ 口才训练与电话技巧
第四单元 文秘的时间管理
→ 分析时间
→ 诊断工作环境，提高工作效率
→ 立即改变
→ 跨越时间管理陷阱
第五单元 办公室事务处理
→ 办公室环境的布置
→ 邮件的收发与传阅
→ 妥善安排约会
→ 办公会议的筹划与管理
→ 会前的准备工作
→ 会间的组织服务
→ 会后的善后处理
第六单元 行政公文写作技巧
→ 公文的写作方法和技巧
→ 商务公文写作的注意事项
→ 商务公文范本
→ 一般函文沟通和处理格式
第七单元 行政接待工作
→ 社交细节
→ 接待客人流程
→ 接待重要客户的注意事项
→ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
第八单元 如何成为上司得力助手
→ 文秘人员的三大任务
→ 参与政务做什么？
→ 优秀秘书的核心竞争力
→ 知己知彼：分析上司的特点
→ 如何对待不同类型的上司
→ 站在下级的位置上思考上级的事
→ 与上级相处三大注意事项
→ 上司的行程安排