培训受众: 行政管理人员、行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 课程收益: 理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程大纲: 一、行政文秘人员角色认知
1、幕后英雄――行政文秘人员
2、什么样的人员适合做行政文秘人员
3、行政文秘人员需要具备的职业素质
4、行政文秘人员需要掌握的专业技能
5、成功行政文秘人员的“七”高
6、行政文秘人员未来前景的展望
二、行政文秘人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政文秘人员形象四原则
3、行政文秘人员着装六不准
4、行政文秘着装的场合及要素
5、女行政文秘人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
三、行政文秘人员办公室事务
1、行政文秘人员的主要日常工作
2、行政文秘人员日常工作的三大特征
3、行政文秘人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
B、办公自动化管理
C、邮件的收发与传阅
D、妥善安排上司的约会
E、安全和保密工作
四、行政文秘人员的公务接待礼仪
1、会见礼仪
2、介绍、握手礼仪
3、递名片礼仪
4、迎送礼仪
5、接待与拜访礼仪
6、谈判坐次安排礼仪
7、签约坐次安排礼仪
8、轿车坐次安排礼仪
五、行政人员的沟通技巧
1、中国式沟通的特点
2、行政文秘人员如何与上司沟通
3、行政文秘人员如何与同事及部门沟通
六、行政文秘人员的时间管理
1、时间管理的六大陷阱
2、跨越时间陷阱的方法
3、阿尔匹斯山时间规划法
七、行政文秘人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我