培训受众: 企业各级管理人员 课程收益: 掌握为什么要学习流程设计与流程再造！
对于流程知识，学员能够达到知其然，更知其所以然；
能够设计简单的工作、经营、管理流程；
能够对本单位的工作、经营、管理流程进行有目的的再造。
课程大纲: 序言：为什么要研究和学习业务流程？
案例：秦池古酒失败在业务流程上
第一章业务流程、分类与设计
1、业务流程的分类和范围
2、业务流程的设计原则及方法
3、业务流程的描述
案例
第二章流程设计程序及类型
1、基本业务流程设计程序
2、核心业务流程设计程序
现场分析1
第三章业务流程与工作流程的关系
1、业务流程的两个特征
2、业务流程管理与工作流程管理的四个区别
案例
第四章流程管理的两大内容
1、流程结构管理
2、流程活动管理
第五章流程管理的三大工具
1、流程图
2、价值关联分析模型
3、企业目标功能树系统分析模型
现场分析2
第六章流程结构管理规范化的标准
1、流程服务目标明确；
2、流程层次结构合理；
3、流程之间衔接恰当；
4、没有交叉流程；
5、没有重叠流程。
6、流程之间的衔接管理方法
案例
第七章企业流程改造的实施方法
1、准备期
?需求分析
?建立共识及成立改造主导小组
?教育训练
2、计划评估期
?组织评估
?企业经营评估
?顾客满意度调查评估
?信息技术应用评估
3、流程评估与改造设计
?流程评估
?流程设计
4、实施与转型
5、管理评估
案例
现场分析3
第八章流程活动管理
1、流程活动管理的三项任务
2、流程活动管理规范的六个要求
3、流程活动分析的六项内容
4、流程活动价值的分析方法
5、价值贡献估价分析法
现场分析4