培训受众: 企业中高层管理者 课程收益: 1、学员能全面了解流程管理的思想和理念，树立科学管理的基本素质和意识，为客户企业的管理变革的顺利推进奠定良好的基础；
2、掌握企业管理和业务流程优化的理念、原则、方法；
3、基本掌握流程设计软件系统（Visio和Aris）；
4、能按照讲解的内容和方法，结合客户企业各业务部门自身的特点，识别出本部门的核心流程，在精要专家的指导下，完成部门核心流程的设计。 课程大纲: 1、流程管理―企业管理变革的新发展（3～4小时）
流程管理―对传统管理的重大变革；
流程管理的意义和效果；
流程管理的体系：以流程为中心，与企业战略、岗位、绩效、IT等体系的综合；
流程管理如何与企业信息化结合；
流程管理案例分析。
2、如何进行流程改进和流程优化（3～4小时）
企业通过业务流程再造适应变化和竞争；
流程重组（BPR）、流程改进以及流程优化（BPI）的概念、意义和原则；
企业业务流程优化（BPR）的基本方法和创新方法；
谨慎重组，避免冒进――企业流程改进、重组与优化的注意事项；
企业流程重组、流程优化实例介绍。
3、企业流程重组的实现―管理变革（3～4小时）
企业循环发展平衡体系；
流程变革的酝酿及发起；
企业业务流程的分类―核心流程和非核心流程；
企业流程变革的过程规划；
流程变革过程管理与控制；
员工在流程变革过程中的众生相；
流程变革过程中的培训与转变；
流程变革结果的评估；
流程管理项目的实施和注意事项；
流程变革事例介绍；
流程管理互动游戏；
客户企业流程变革过程剖析及建议讨论。
4、流程管理的方法与工具¬¬――如何绘制高水平的流程图（2～3小时）
流程图的描述工具和方法介绍；
流程图的绘制及设计方法；
企业流程图绘制的模板；
流程管理的信息化平台―工作流管理系统。
Visio流程模板制作、用Visio系统制作企业业务流程图（讲解、操作和练习）
Aris流程模板制作、用Aris系统制作企业业务流程图（讲解、操作和练习）
流程图绘制的实例分析及问题总结。
5、客户企业典型业务流程现场分析解决（1～2小时）
客户企业业务变革实例流程现场剖析和互动讨论。