培训受众: 酒店 课程收益: 提升 课程大纲: 课程大纲
第一讲：管理者应如何领导下属
1．管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪里；
2．你能给员工什么东西？地位、金钱、房子、福利还是其他什么？
3．现在的员工80’后期甚至是90’初期的员工了，他们生长在独生子女、改革开放及网络数字电子信息化时代。
不能按照我们那个年代的老思路、老方法、老观念去套了。
下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，那么你要做的是：
（一）让下属了解事情的全局（让员工参与）
错误的做法
正确的做法：
1．安排工作时要讲清目的和全局；
2．有重大活动及事宜要让员工参与讨论；
让员工参与的好处：
1．让下属了解事情的全局，并且了解其他员工是如何配合的，这非常有利于工作效率的提高；
2．了解了全局，下属就会明白这些事情的做事原则，在一些细节上就会灵活处理；
3．久而久之，下属就会认真地去思考自己的工作，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多了一个好参谋，他的工作劲头也会很足。
案例：上海波特曼?丽嘉酒店、天津水晶宫大酒店、青岛海景花园酒店
（二）命令明确
错误的做法
正确的做法：在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确。
1．“这件工作要求什么时候完成“；
2．“完成的标准是什么“等等。
（三）赞扬下属
错误的做法：
1．吝啬赞美他人
2．总是找别人的缺点与毛病
人性的特点：
1．每个人都希望得到别人的重视
2．每个人都希望得到别人的赞扬
3．管理者认为：我已经为我下属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。
会造成的后果：
赞扬的好处：
赞扬是最廉价、最神奇的激励方式
案例：
（四）．诚实和值得尊敬
错误的做法：
正确的做法：
要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。
1．你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误
2．对待下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢复到原有的信任。
3．你的言行必须为下属提供表率，“言必行，行必果“必须是你的做事宗旨。

第二讲: 管理者应如何培养下属
在培养过程中，我们会遇到各式各样的问题，这些问题归结起来，可以总结成以下四点：
1、缺乏有潜力的下属，同时上级没有明确地判断下属能力标准；
2、酒店的管理目标不明确，所以培养下属的目标也不明确；
3、酒店整体的人力资源规划和配置失误，使经过培养的下属无用武之地；
4、下属学习的意愿和态度不够。
从酒店管理角度而言，我们也可以通过以下方法来加强酒店人才的培养。
1．减少管理层次：
2．信息公开
3．让下属到上级那里去
案例：上海波特曼丽嘉饭店成功经验

第三讲:管理者应该如何激励下属
（一）、要注意给下属描绘“共同的愿景”
其一是企业存在的价值。
其二，企业的“共同愿景”必须回答员工依存于企业的价值。
（二）、要注意用“行动”去昭示部下
（三）、要注意善用“影响”的方式
1.影响方式是一种“肯定”的思维，它肯定人的主观能动性，强调以人为本，承认个性都会有意识地追求自身价值。
2.作为领导者，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召他们，启发他们，让下属产生自我感知，迸发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。
3.持这种观点的企业领导秉持“影响别人最好的方法就是放弃控制他们”的观点，其下属工作的主动性是相当突出的。
1）．如果用马斯洛的学说来分析以上的情况，其实是每个人都不想成为“可有可无”类的“多余人”，或者是为他人玩弄于股掌的“小泥人”，
2）．每个人都希望别人把自己看成是“自尊人”、“价值感人”。
由此我们可以得出结论：激励的重点应该放在“肯定”上。
案例：波特曼丽嘉酒店
（四）、要注意授权以后的信任
1。授权以后不信任下属的突出表现是授权以后再横加干涉
2。管理者如果能够认识到授权以后的充分信任不仅对下属极有好处，同时对领导者自身也利多弊少的话，他就会积极主动地去充分放权。
3。授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会，给了其受尊重的感觉，让其有一个广阔的施展抱负的空间。
4。授权以后的充分信任对于领导者自身也有莫大的好处：把事情简单化，有充裕的时间去思考重大决策问题。
（五）、要注意“公正”第一的威力
（六）、要注意沟通的实质性效果
　　① 沟通的过程是争取支持的过程。
② 沟通过程是汲取智慧的过程。
③ 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。
授课老师：杨建新教授 酒店管理专家、中国酒店管理发展研究中心研究员