培训受众: 副总经理\行政总监\行政经理\办公室主任等 课程收益: ● 背景：
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
由刘大海老师主讲的《优秀行政主管的六项修炼》将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技巧，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！该课程是美国国际训练协会（AITA）注册，深圳中商国际管理研究院授权的职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课。刘大海老师以国际通用的职业标准为基础，结合自身多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

● 课程目标
一、通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值
二、通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法
三、通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能
● 课程特色
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的行政管理内容结合心理学、美学、法学、组织行为学等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。
课程大纲: 一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷井
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

六、行政工作中事务性关键环节掌控
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理

七、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费

八、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练：为何费力不讨好！？

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！



介绍：   刘 大 海 简介



――职业背景
英国托马斯库克集团 CEO亚太事务助理
欧亚人力资源发展联盟 中国区首席咨询师
亚洲咨询培训与发展协会 秘书长


----教育背景
中国政法大学 法学学士
英国曼彻斯特大学 国际经济法学硕士LL.M


――专业资质
国际注册管理咨询师CMC
中国企业联合会高级管理咨询顾问
英联邦法学会WTO组高级研究员
2007年度中国十大职业化培训师

――实践经验
刘大海老师毕业于英国曼彻斯特大学，从2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访调研过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升及企业培训体系建设；内部训练；客户服务管理与创新等方面拥有国际领先的理论基础和丰厚的实践经验。截至2006年上半年，刘大海老师累计3000多课时，有来自全国各地的20000多名学员聆听过刘大海老师的现场授课，有十几万人通过现代传媒手段领略了刘大海老师深入浅出的培训课程。其间刘大海老师培养了职业300多名，企业内部6000多名。
代表课程：《TTT企业培训讲师训练》、《企业中层360°管理推行力》、《超五星客户服务体系建设与管理》、《行政经理统筹管理高级研修》、《管理沟通与非物质激励》、《产品推广演示技巧》、《公众演说与职场口才训练》
指导过的企业包括：安利（中国）、百度、海尔集团、联想集团、美的集团、深发展、东风日产、比亚迪、深圳移动、广州移动、深圳航空、麒麟啤酒、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、研祥集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、国润电器、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、中国人才热线、西部人力资源市场、深圳梁子时装、泰昂电子、超华电子、广州黄埔区国税局、技研新阳、法国合生缘、广东新宝电器、方正微电子、华忆科技、卓望数码等百余家中外企业。
授课风格：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合管理学、心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。
ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授 曾这样评价刘大海老师：“从他的身上，我感受到了中国的专业化、职业化和国际化”。