培训受众: 部门经理/主管及希望改善人际效能职业人士 课程收益: 1、重温及加强已有的知识和技巧
2、体会沟通对工作和生活的影响
3、掌握改善沟通的方法以提高人际效率以达到更好的结果，进而提升自己在部门同事间乃至跨部门的卓越沟通效果
4、了解不同的沟通方式以增强人际关系，保持您的不断成功。 课程大纲: 课程内容：
第一单元、有效沟通的基础
1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？
2、什么是沟通
3、沟通模型；解析：沟通过程
4、沟通练习――《心有灵犀》
5、什么是有效沟通的基础
6、沟通的三个行为及技巧
7、常用的信息发送方法
8、导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9、沟通不够开放的标志是什么

第二单元、改善沟通的方法
1、怎样建立开放性沟通
2、开处方前先诊断――冰山原理
3、用有效的倾听和反馈构筑开放
4、有效的沟通的三个步骤
5、讯息是如何被传递的
6、改善沟通方法
7、改善我们的沟通方式(ALL)
8、有效的提问方式――漏斗技巧；询问技巧训练
9、倾听的五个层次
10、同理心倾听的五个步骤
11、同理心训练
12、建立你的个人情感帐户


第三单元、与不同类型的人沟通
1、用他人的频道沟通
2、讯息是如何被传递的？
3、镜面映现
4、如何与三种不同类型的人沟通
5、表达也要讲技巧
6、合一架构法的应用

第四单元、个人行动计划
1、你不是一座孤岛
2、跨部门的卓越沟通
3、大家都可以是赢家
4、双赢思维的人际观
5、人际交流的六种思维
6、改写双赢剧本
7、双赢品格
8、最佳的『自我投资策略』
9、从四方面磨练自己
10、向上螺旋――个人及团队可持续成长
培训形式：在本课程培训过程中，将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法，完美地演绎世界上最经典的培训课程。
1、讲解
2、小组讨论
3、案例分析
4、练习
5、角色扮演
6、游戏――例：天堂之路、地狱之路、障碍在你心理、空中飘人、看谁赢得多、、心有灵犀、过鳄鱼潭、心理训练等
7、启发式、互动式教学