培训受众: 【适合对象】
部门经理/总监、副总理、总经理等中高层管理人员 课程收益: 【培训收益】
1、了解现代人力资源管理的相关理论；
2、掌握专业招聘面试技巧，提高专业招聘效率与质量；
3、提升员工关系处理的能力；
4、理解培训与绩效提升的关系，加深对培训与发展的理解，并提升教练辅导技能；
5、掌握激励员工的方式方法选择，最大化激励员工的工作成效
6、理解绩效实质，加强绩效管理的能力，提升绩效面谈的成效。
7、理解如何处理员工关系，有效构建、推动并保持团队氛围 课程大纲: 【课程背景】
目前越老越多的企业开始关注非人力资源的人力资源培训，因为在国外成熟的公司认为，一个优秀的经理首先应该是一名优秀的人力资源经理，因为要用人（授权）、识人（选人）、育人（培养）、让员工充满激情（绩效管理和员工激励）、留人本身就是考验一名优秀管理者的管理能力和领导艺术。
【教学方式】
讲师讲授+学员分享+案例分析+互动讨论

【培训时间】
2-3天课程（本课程共计9个模块，企业可根据实际的培训需求进行选择）

【课程大纲】
第一单元:人力资源管理概念
破冰讨论：
什么是管理？什么是企业管理？
什么是企业管理最重要但又最困难的方面？
澄清错误理念之一：人的管理就是推行执行力。
案例分析：刘备为什么能在三国争雄中统一中原？
澄清错误理念之二：“人才”的定义并不是只讲个人的学历、能力或技术水平高。
案例介绍：复旦大学高材生的一字之差导致某集团公司损失5000万合同。
澄清错误理念之三：人才的数量多少决定着企业核心竞争力的高低。
案例介绍：大唐电讯13个高级技术工程师集体跳槽事件。
澄清错误理念之四：企业间的竞争和管理要靠“空降兵”的职业经理人。
案例介绍：吴士宏的跳槽说明了什么？

第二单元:招聘面试
课堂游戏：“如何看人不走眼”？
1、招聘的原则和理念
2、招聘前的准备工作综述
3、招聘的流程和业务部门与人事部门的分工
4、常见的筛选方法
5、履历分析方法
6、电话面试技巧
7、招聘中的测试方法和手段应用
8、面试时应注意的要点、如何记录、聆听和询问
9、结构化和情景式的面试技巧
10、背景调查和猎头挑选的流程

第三单元:薪酬体系
1、人力资源的基础：职位描述与岗位说明书
2、职位评估和薪酬架构
3、当今流行的薪酬体系、宽段式工资结构
4、年功价值观、职位价值观介绍
5、按绩效付酬的薪酬体系和以能力为基础的薪酬体系
6、薪酬范围和职级
7、激励性的薪酬设计和福利体系

第四单元:绩效考核和绩效管理
1、目标管理和传统的绩效考核方法
2、绩效考核的意义：对企业和对员工
3、如何对员工进行量化的评价？
4、绩效管理的整个流程：1-10的绩效管理
5、如何制定核心绩效指标（KPI）
6、平衡计分卡（BSC）的应用
7、绩效评估的常见误区
8、绩效考核的结果应用
9、绩效评估的面谈技巧
10、优秀企业的绩效考核案例介绍


第五单元:员工培训和发展
1、新员工的上岗培训和应知应会培训计划
2、员工培训和发展的政策制定
3、员工培训和发展规划的需求调查
4、培训前的准备工作
5、培训计划的实施
6、培训效果的评估
7、员工职业生涯发展规划
8、员工素质测评技巧

第六单元:员工关系管理
课堂游戏：“HELEN为什么会被除名”？
一、员工关系管理的十二个范畴
二、员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）
2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）
3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）
4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）
5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）
6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）
7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）
8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）
9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）
10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）
11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）
12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）

第七单元:如何留住优秀员工
课堂游戏：你加盟高薪聘请你的“白板公司”吗？
1、员工跳槽的20个主要原因分析
2、减少员工非正常流动的10个有效策略
3、管理者面对员工跳槽的有效措施
4、高新技术企业如何面对核心技术员工的跳槽
5、激发员工身上的5个“E”元素
6、企业如何留才的七种有效办法
7、塑造企业文化留人的10项留人良策
8、团队“情商”管理
9、企业如何稳定优秀人才
10、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀

第八单元:HR的管理技巧
课堂讨论：工资是吸引和留住人才的最重要的因素吗？
讨论结论：
吸引和留住人才的重要因素有三十个。
授权技巧
教练技术
沟通管理技术
企业文化管理：建立积极的工作环境和人文环境
沟通管理
案例讨论：
如何与员工就工资待遇问题进行有效的沟通？

第九单元:激励管理
团队游戏：从“拿破仑战鼓”看团队激励。
1、为什么激励和怎样激励
2、关注员工的多层次要求
3、怎样把握激励、激励的理论
4、激励的技巧：物质的和精神的、及时性和真诚
5、人才流失的根源（企业和个人）
6、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪
7、塑造良好的人文环境
8、怎样帮助和管束“问题员工”、 棘手的员工？
案例介绍：
海鸥舫奖惩员工的“24字真言”介绍和分析。