培训受众: 企业管理者 课程收益: 系统学习核心心理咨询理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用，突出心理学咨询技术的学习和训练，注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。 培训颁发证书: 结业证书. 课程大纲: 课程背景
现在管理者面对这样一个的问题：招聘，选拔，培训，晋升和管理沟通甚至面对的客户大部分是80后出生的，感觉不好对付！21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。当前管理趋势的变化要求管理者逐步由传统的指令式管理者向咨询式管理者转变。这一方面是因为员工的素质急剧提高，对管理者的管理方式和管理成效都提出来越来越高的要求。另一方面，人本主义的管理理念和模式风行全球，管理者的职责和职能越来越丰富化、高端化。以往的管理模式和技巧已经不能满足他们的实际工作需求。这就对HR自身所具备的素质和实际的技能提出了新的要求。作为一个注重管理效能的HR管理者，在与员工沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。
心理学，尤其是心理咨询在现实生活中，特别是在工业组织中的多年实践经验证明，心理咨询的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理风格，提高实施人本主义的管理成效。

2、课程收获
→ 掌握培养“以人为本”的咨询观点
→ 理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）
→ 掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法
→ 从心理学的角度分析如何识人、辨人。
→ 理解、掌握常用的心理咨询技术
→ 掌握与职场相应的基本咨询技巧
→ 探索咨询技巧在工作场所中的应用

3、 课程特色
系统学习核心心理咨询理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用，突出心理学咨询技术的学习和训练，注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。


4、课程大纲
第一节：企业发展呼唤你---心理健康教育
通过大量的数据，展示由于员工个人问题对于工作效率、工作安全性、工作品质及企业管理的影响。通过展示各类型企业员工心理健康问题的现状，引起学员提高对心理健康重要性的认识。从而导入相关的心理基础知识，为接下来的心理辅导技能的引入打下基础。
?员工个人问题与企业管理
?基础心理保健知识
?心理健康的标准
?影响心理健康的因素
讨论：企业管理者可以做些什么？

第二节：员工关怀前的准备---认知企业员工常见心理问题
员工工作辅导与生活关怀，其实也是一种心理保健活动。对于管理者来说，保健之前，需要自己先清楚，非健康类型的种类与表现，从而能够针对性展开关爱行动

?认知障碍－不能集中注意－难以承受的工作压力－情绪困扰－自卑和受歧视。
?焦虑抑郁－忧虑和失落感－职业前途黯淡－缺乏自我控制力。
?不良爱好（如：嗜烟和酗酒等）－暴力倾向－自杀念头－家庭或婚姻生活失败。
?环境适应困难－人际关系困难－文化冲突
展示与鉴别：他的求助属于哪种类型？

第三节、管理者基本功---如何洞察员工的异常情绪与行为
并不是所有有问题的员工都会主动请求心理辅导的，能够识别心理出现问题的员工并及时予以关注，也是管理者应该具备的能力。本章节会从衣、食、住、行入手，讲解心理问题鉴别的技能。

第四节：万丈高楼平地起---管理者必备心理咨询知识
1、解读人性：需要层次理论与企业管理创新
如何从心理层面真正解读员工需要
讨论：如何善用员工需要进行激励
2、管理者如何了解员工个性
?人格：魅力的展现
?性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式
?气质――心理活动的动力学特征
?能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机）
?员工的喜好和技能：
案例分析：转职风波――职业发展中的不容忽略因素
3、员工心理帮助的前提---心理咨询态度系列训练
?自我理解的促进：文章完成法
?共情的理解：应答训练
?促进的态度：应答训练

第五节：企业管理者实用心理咨询技能
一、与求助者（员工）会谈的设置及初次会谈
1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨询和治疗的盖头来
3、职场常见的不良心理
二、如何对求助者（员工）的问题进行诊断
1、倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
2、沟通的基础――积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注
3、询问技术：开放式沟通（案例分析）
4、观察技巧：掌握非言语行为
5、发现求助者的亮点并给予鼓励。
三、如何启发求助者（员工）独立思考
1、同理心技术
2、挑战中支持――面质技术运用
案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
3、表达技术（内容表达、情感表达技术）
4、自我开放技术 /指导技术/ 解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）
案例：不得不面对的绩效面谈
结尾阶段：答疑互动 介绍：   中国心理卫生协会会员；国家首批注册心理咨询师；心理咨询专栏作家；讲师。曾在北京安定医院、北京回龙观医院系统指导精神分析、积极家庭治疗、森田疗法、小组治疗等研讨技能。先后参加中美心理咨询高级实务班、NLP简快治疗课程、家庭系统排列、积极家庭心理治疗、精神分析、催眠治疗、EAP中国行――高级EAP培训班等。从教8年，新加坡进修归来后，在外企从事人力资源管理与培训工作，近两年在中山大学、顾问公司任客座培训讲师与管理顾问，受众过万人。曾系统的在企业培训过员工心理帮助计划，是珠三角一带为数不多的有既有理论指导又具备实战经验的EAP专家。在青少年学习困惑、婚姻与情感、职业测评与指导、工作压力以及神经症等方面有很好的咨询经验与咨询效果。擅长团体咨询。
培训指导的客户包括：广州松下电器、中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等多家大型企业