培训受众: 培训对象：网络技术类行业、店面经理及服务人员、营业厅销售经理、渠道部经理、电话客户部人员、企业卓越服务人员、社区经理、 课程收益: 培训目标：通过行动学习式的课程培训，让参训讲师实际掌握课程开发、优化的方法、流程，并通过边学习、边实践的方式辅导参训内部讲师按照课程设计思路在现有课程基础上进行课程开发优化并输出对应成果
授课方式：分享经验、演练、点评、指导 课程大纲: 培训提纲：
第一部分、培训开发系统模型
基于核心能力与培训战略的培训需求
基于核心能力与培训战略的课程体系
第二部分、课程开发思路
需求诊断
目标确定
目标描述
制定课程计划
第三部分、课程开发9步流程
1.课题定位
培训对象的把握
培训课程的目标
实操
2.内容确定
课程内容剪裁
内容逻辑性及关联性
3.方法设计
讲授法
演示法
案例法
讨论法
头脑风暴法
情景模拟
演练、点评方法
实操：方法线设计及应用
4.结构选择
7种导入方法
5种主体结构
7种收结方法
实操：内容线及结构设计
5.素材收集
素材采集
资源配置
实操：资源线设计
6.课件设计
PPT制作要领
PPT制作工具
PPT演示逻辑
实操： PPT设计
7.颠峰设计
亮点元素设计
VHF综效设计
8.模拟试验
课程脚本
课程概览
课程试讲
校正纠偏
分组试讲：课程片段
9.成果输出
课程说明
PPT课件（讲师用）
教案开发（讲师用）
教材开发（学员用）
试题库开发
案例库开发
团队工作坊：课程包
第四部分、培训的组织实施
培训前的准备
的角色
学员的角色
培训环境的营造
培训过程中的双向互动
培训后的评估与延伸
第五部分、的呈现技巧
克服呈现中的障碍
有效表达的注意事项
成功呈现的要点
方案设计说明：
1、方案设计思路：
根据的“编、导、演”三大技能排列课程逻辑顺序，并且突出针对培训目标，对受训对象侧重“编”的技能也就是课程开发与设计技能的训练辅导，旨在培训结束的同时能输出指定研发方向的课程，占总课时的80%。
在“导”的部分是通过针对研发方向课程的有效教学方法进行设计、演练和指导从而完成教学方法的设计。“导”占总课时的15%。
在“演”的部分仅针对呈现技巧的要点进行强调,一带而过。“演”占总课时的5%。
2、实施框架：
培训前：针对培训对象的课程研发方向进行调研，找出目前存在的短板；
培训中：引导并启发培训对象掌握诊断、分析、判断、解决短板问题的方法；
培训后：使培训对象能够应用这套系统方法进行课程的分级设计与升级设计；
3、执行步骤：
培训前与受训对象座谈或问卷调查；
培训中帮助培训对象输出项目研发成果；
培训后进行执行效果反馈与跟进指导；
4、时间进度安排：（本培训设计为5天，各企业可根据自身要求改为1-4天的培训）
第一天：第一、二部分
第二天：第三部分（1-4）
第三天：第三部分（5-8）
第四天：第三部分（9）
第五天：第四、五部分
5、人员配备：配备助教一名
6、预期成果交付及评估：
课程说明
PPT课件（讲师用）
教案开发（讲师用）
教材开发（学员用）
试题库开发
案例库开发
7、服务承诺：达成培训目标 介绍：   教师介绍：
高老师介绍：
美国认证协会（ACI）认证注册国际职业资格
美国管理认证协会授权CIPTT讲师
2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司、咨询顾问；
2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问；
1998年至2001年任北京博瑞奇管理顾问公司猎头顾问；
1998年以前在教育领域担任教学及管理工作；
九年的咨询行业经验，高女士在人力资源管理咨询中擅长人事测评技术、人力资源体系建立、企业培训系统建设等方面有着丰富的操作经验。凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。
曾为北京天润集团、万丰房地产投资集团、乾丰置业、德佳房地产、三能达集团、青龙湖恒达集团、德国柏丽厨具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐饮集团、北汽福田、京华时报社、新加坡Ocean Tanker、德国柏丽橱柜、中远国际货运集团、北方投资集团等众多企业提供培训或长期担任管理顾问,现为中国移动TTT特聘讲师。
主研方向：人力资源管理、培训管理、培养、师资训练
专业技能：管理咨询、培训
主讲课程：
金字塔原理
企业培训体系建设与管理
TTT企业培训
高效员工职业化训练
评价中心技术
商务礼仪
个人成长与团队建设
有效沟通技巧
员工心态管理与压力管理
优质客户服务