培训受众: 中高层管理人员 课程收益: ?学习绩效管理系统介绍
?团队领导在绩效管理中的角色和策略
?掌握绩效管理的周期和操作流程
?掌握绩效管理的核心
?订定高效能的绩效指标
?识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧
?掌握绩效谈话和辅导的方法
?具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈
?掌握 课程大纲: 第一单元：绩效管理系统介绍
训 练 内 容
一.绩效管理
?绩效管理的新思维与基本概念
?认绩效考核的意义、目的与用途
?绩效管理过程中的重点问题
?绩效考核系统发展
二.为何需要进行绩效考核？
?企业竞争力的形成
?为人事管理的基础
?进行人力资源发展
?创造绩效导向的企业文化
?鼓励人人全力以赴
?以薪酬和赞美奖励员工的成就
?持续提高绩效标准
?创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
?建立并奉行明确的企业价值
三.团队领导在绩效管理中的角色和策略
?团队领导的绩效教练职责
?团队绩效改善的工作流程
?团队绩效改善的五项策略
四.从员工激励来认识绩效管理
?团队领导和员工需求
?员工激励与绩效管理
?强化员工的职位管理。
?强化员工的目标管理。
?强化与员工的沟通。
?加强对员工的辅导
?员工绩效激励与留才
第二单元：绩效管理的周期与流程
训 练 内 容
一.策略规划
二.目标订定
?目标之重点来源
?目标之具体描绘
?目标之沟通共识
三.指标设定
?拟定细部目标达成之计划
?确认目标之绩效评估标准
?确认后续之行动方案
?计划执行之控管
?执行结果之评估
四.年中检核
五.绩效面谈
六.年终考评
七.订定部属发展计划
案例演练
第三单元：绩效管理的核心内容
训 练 内 容
一.绩效管理的三大重点：
?Direction方向
?Goal目标
?Indicators指针
二.主要绩效指针(KPI)的两大方向
?结果指针
?数量(quantity)
?品质(quality)
?时间(time)
?成本(cost)
?行为指针
?主管职的行为指针
?非主管职的行为指针
三.绩效目标订定的SMART原则
四.各部门KPI参考
案例研讨
第四单元：绩效评估的过程和步骤
训 练 内 容
一.绩效评估中的角色和责任
?角色和责任
?绩效评估中的障碍
二.绩效评估过程------讨论工作要求
?设定期望目标
?目标的基本原则-SMART
?设计KPI的基本思路与方法
?目标订定
?目标之重点来源
?目标之具体描绘
?目标之沟通共识
?指标设定
?拟定细部目标达成之计划
?确认目标之绩效评估标准
?确认后续之行动方案
?计划执行之控管
?执行结果之评估
三.绩效评估过程-----观察行为 了解绩效
?业绩评估方法介绍
?360度
?强制分布法
?关键事件法
?行为观察
?行为观察的意义
?认识行为
?行为和判断
?行为观察
?行为/绩效资料来源
?行为/绩效资料来源
?如何进行行为观察
四.绩效评估过程-----反馈/辅导
? 介绍：   讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令