培训受众: 中高层管理人员 课程收益: ?协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
?使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。
?使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。
?深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式
?能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展
?使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效
?藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成『人力资源管理』之实务共识。
?使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。
?学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。
?学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。
?学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。
?学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。
?说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。
?人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的最大绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化以及核心竞争力。 课程大纲: 第一 介绍：   讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令