培训受众: 企业中高层管班干部 课程收益: 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的管理效益。 课程大纲: 课程目标：
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的管理效益。
授课时数7小时
推荐讲师台湾 刘成熙

课 程 大 纲
单元课 程 内 容时数
(hrs)授课方式
一组织内的人际关系
1.认知企业内的人际关的定位
2.取得合作的良性的人际关系
3.受欢迎的说话方式
4.双赢的表达技巧
5.与上司相处融洽的方法1理论讲授
二组织内的沟通技巧
1.有效的沟通方式
2.职场上沟通禁忌
3.沟通前的准备
4.职场内沟通准则及技巧1 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

三建立与顾客良好的人际关系
1.何谓顾客？
2.何谓内部顾客以及外部顾客？
3.客户要什么？不要什么？
4.我们提供什么才能让客户满意
5.如何建立令客户深刻的形象
6.聆听的技巧--公关的第一步
7.给人留下良好的深刻印象
8.给人平易近人的印象
9.符合个人职业需求的肢体动
1 讲授法
案例研讨
小组讨论
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四有效人际冲突的预防及解决
1.冲突的必然性
2.如何养成正面思考态度
3.人际间的紧张与冲突
4.处理冲突的方式
5.人际上的对立与冲突
6.克服人际冲突的步骤
7.如何预防冲突2 讲授法
案例研讨
小组讨论
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五强化人际关系的工作习惯
双赢思维→人际领导的习惯
1.情感帐户对帐单
2.人际之间交往的六种模式
3.双赢思维的流程
知彼解己→人际交流的习惯
1.同理心技巧的运用
2.同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3.人际知觉练习
统合综效→创造性合作的习惯
1.统合综效的“是”与“非”
2.有关团队认知的一些迷思
3.高绩效团队的主要特征
4.从雁行理论看高绩效团队1 讲授法
案例研讨
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六
卡内基训练―赢在影响力
1.人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2.人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3.人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4.人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
5.人际关系法则五：经常微笑
6.人际关系法则六：记得别人的名字
7.人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8.人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9.人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要1
讲授法
案例研讨
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七
结语Q&A