培训受众: 全体员工 课程收益: 课程目标：
?了解产生分歧的原因和后果
?了解阻碍团队协作效率的因素
?了解形成高效团队协作的原则
?掌握高效团队协作的方法 课程大纲: 一、团队共识与团队执行力
培训方式：演讲，案例研讨，游戏互动
a)没有共识就没有执行力；
b)产生分歧的原因；
?立场和角度差异
?管理人员的文化背景差异
?信息不对称
?专业知识、经验背景差异

c)共识管理――领导者的必修课；
d)什么在阻碍部门间的协作。
?利益和立场差异
?沟通不良
?心理防卫和不信任

二、沟通过程与高效团队建设
培训方式：演讲，角色扮演，游戏互动
a)沟通频道差异与分歧；
b)达成共识的过程与结果；

c)沟通的基本要素；
?简单有效的表达
（互动游戏：传画游戏）
?倾听――象对方一样思考
?提问――让对方跟着你的思路走
?回应――关注沟通中的情绪和情感
?行动！――用非常方式取得话语；
（互动游戏：客人的假钞）
d)高效团队的沟通模式。

三、如何改善跨部门沟通
培训方式：演讲，案例研讨
a)跨部门沟通公式；
b)用对方的立场思考问题；
c)用对方的语言说服对方；
d)信任关系建设。
e)结果导向：有效果比有道理更重要

四、提高会议有效性――团队决策方法
培训方式：演讲，案例研讨、实战练习
a)常见的会议弊病；
b)高效会议的原则与程序；
c)价值观的暴露与沟通；
d)六顶思考帽子决策工具。