培训受众: 1. 企业与机构高层经理
2. 企业与机构人力资源经理
3. 企业与机构质量部门经理
4. 企业与机构综合管理部门经理 课程收益: -掌握国际最成熟、为财富500强企业验证有效的流程方法论；
-掌握企业绩效与员工绩效对接的桥梁――流程绩效的设计方法；
-掌握将战略关键因素CBI转化为流程关键因素CPI并指导流程优化的方法。 课程大纲: 【日程安排】
第一天
上午：
1. 流程的定义
2. 企业愿景、使命与价值观
3. 组织绩效的3-9-8体系
4. 企业“超级系统图”设计
5. 战略13问
下午：
6. 定义企业关键业务问题（CBI）
7. 企业“职能关系图”设计

第二天
上午：
8. 建立企业流程资产清单
9. “流程关系图”设计
10. 从企业战略推导出关键流程
11. 定位关键流程问题（CPI）
12. 关键流程“IS”图设计
13. 填“IS”流程断点清单
下午：
14. 制定“Should”流程规范
15. “Should”线性流程图设计
16. “Should”跨职能流程图设计
17. 角色-责任矩阵
18. 企业自适应系统管理