培训受众: 企业全体员工 课程收益: 帮助企业建立高效沟通机制 课程大纲: 第一单元：
认识沟通
一、何为沟通？
二、沟通内涵、沟通的重要性和意义
三、沟通过程详解
1、沟通的四个层次：公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感
2、员工的三个沟通层次：技术人员、行政后勤人员、管理人员
3、团队的三个沟通层次：班组、部门、企业
四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通
2、沟通的回路模式
3、沟通漏斗
4、沟通的经典案例分析：珍珠港事件
5、非语言沟通和身体语言
6、非语言沟通中的几个尺度
(1)空间要求，保持最佳的距离
(2)把握时机，创造最佳沟通效果
(3)外表形象，注意分寸和场合
(4)手势与姿态，告诉我们什么
案例分析：
用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。

第二单元：
认识沟通技巧
一、企业沟通
(1)内部双向沟通
(2)外部沟通
二、企业管理沟通十戒
三、沟通十大经验
四、高效沟通的 “7C”原则
五、如何与上级领导沟通？
第三单元：
如何加强沟通管理
课堂练习：
检查一下你自己的沟通效果如何？
一、沟通与创建优秀的企业文化
二、沟通在企业管理各个环节实践和应用
1、招聘筛选领域；
2、目标管理领域；
3、绩效考核领域；
4、职涯发展领域；
5、留人留心领域；
6、员工关系领域；
7、市场销售领域；
8、政府和媒体公关领域；
9、客户服务领域；
10、技术研发领域
三、说的技巧
四、听的技巧
五、听效九大障碍
六、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订 介绍：  
华恒智信副总经理，高级合伙人
资深人力资源顾问/高级，曾服务于某著名咨询公司多年，国际某著名培训中心特约，并应邀北京大学和清华大学 MBA 总裁研修班和青岛大学海尔研究中心进行讲学。赵磊先生历任某外资企业人事经理，大型中外合资企业人事副总，某大型电信公司人事总监等职，积累了极其丰富的实践经验。目前赵磊先生主持的咨询项目超过 40 家，亲自/参与调研的企业超过百家。应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章近二十多篇，部分文章获得首届企业管理案例竞赛的银奖，相关的研究案例论文已被收录入清华大学 MBA 阅读案例教材中。同时，赵磊先生提出的量化核心人才评价工具，岗位评价量表，授权量表等已被众多企业引用，取得良好效果。
赵先生目前咨询服务过的部分典型企业包括：中国电信新疆电信分公司、四环制药有限公司、中国空间技术研究院、青岛投资开发公司、北方工业、中国工程与农业进出口总公司、秦皇岛安岳房地产开发有限公司、潍坊第二纺织印染公司、航天东方红卫星有限公司等等众多的企业。都获得一致的好评，其中部分咨询项目还荣获“客户最满意项目”奖称号。