课程收益: 1、了解自己的情绪状态和压力产生的原因。
2、正确认知压力对我们工作生活的影响。
3、掌握压力自我管理的技巧从容面对各种压力。
4、积极心态管理为客户提供超值服务 课程大纲: “如何越压、越有力”
――情绪压力管理技巧培训
培训目标：
1、通过讲解和测试了解自己的压力源。
2、学习高效的自我情绪化解的技巧和方法。
3、改变自我情绪压力的认知及时调整自己的工作生活状态。
4、学习如何将积极工作心态运用到工作实践中。

课程大纲：
一、头脑风暴：
（情绪的作用是什么？您知道自己的压力源么？）
二、 如果您去消费或咨询，您喜欢什么样的服务人员？
三、 认识情绪的4大功能
四、 积极的情绪会带给我们什么？
五、 消极的情绪会带给我们什么？

六、什么是压力？
1、压力和应激的区别
2、压力下所产生的生理症状
3、生理机能与工作表现之关系
4、你的压力指数是多少？
――压力诊断测试
5、压力如何产生？
――生理反应
――环境因素
――人格因素
6、如何处理压力
――压力管理技巧测试
七、全方位处理情绪压力技巧
――改变生理反应
――改变认知
――纠正不合理想法
――改善生活方式
――打造自己的“幸福五角堡垒”
1)改变生活方式之生理状况
――有氧运动
――放松运动
――肌肉运动
――减压饮食
2) 改变生活方式之亲密关系
――爱情保鲜秘方3A计划
3）人际关系
――人际关系的重要性
――人际成功的3要素
――人际关系建立的5法则
――情感帐户投资的妙方
――人际沟通的四层次
――巧用欣赏赞美的力量
――人际交往中给建议或批评指正他人的技巧
4）工作
――乐在工作的秘诀
――工作的目的
――工作中的积极心态带来的益处
5）自我实现
――生命的意义
――我们的目的地
――培养自己的兴趣爱好
八、自我压力管理方案
1、 生理减压练习
――巧用呼吸和音乐
――瑜伽、冥想减压
2、平衡生活和工作
――选择的智慧
3、改变自己的思考模式
――另眼看世界
――遵循爱的序位
――做好授权和时间管理
4、疏解情绪压力的各种方法
――愉快记忆法
――适时赞美法
――环境转换法
――幽默化解法
――情绪宣泄法
――情绪转移法
――睡眠减压法
――色彩减压法
――香氛减压法
――美食减压法
九、总结与祝福
1、 重点知识回顾
2、 互动问与答
3、学习总结与行动计划
4、祝福
培训形式：
（头脑风暴、情景模拟、互动演练、案例分析、视频播放、培训跟进）

备 注：
1）课程时间为2天（2×6＝12小时）也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2）培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。