课程大纲: 课程大纲
管理角色与职责认知--站在成功的起跑点
是夹心饼干或是领头羊？
管理者的挑战与因应
管理者的七大要务
现代管理大不同
各世代的职场价值观
新世代领导者的特质与风格
新世代领导者的特质与风格
灵活应变的管理策略
360度全方位沟通--掌握沟通要点，组织沟通无障碍?
不良沟通要因大解析
组织中主管的沟通目标
承上启下的沟通协调角色扮演
公司与顾客之桥梁角色拿捏与掌握
克服沟通协调的障碍
管理沟通精粹
处理心情的沟通原则
解决事情的互动要点
促进讨论的二项技巧
建设性及赞美性的回馈技巧
部属培育及发展--是主管也是贵人
主管的训练难题
训练指导的心态(带兵七戒)
工作指导的步骤(PESOS)
三种辅导员工的类型
指导部属达成绩效
辅导部属改善绩效
问题员工处理
指导员工互动技巧
高效领导与激励--团队激励与冲突管理
建立高绩效组织的必要条件
团队发展阶段
成型期(Forming)
风暴期(Storming)
稳定期(Norming)
绩效期(Performing)
领导者特质与团队气氛营造
激发团队工作者热情
目标导向的团队领导
野雁式的鼓励与喝彩
团队冲突管理的技巧