课程大纲: 在工作中需要的沟通
组织中的沟通
组织沟通的目的、特色与困难
影响组织沟通的要素
部门文化之冲突
组织角色与功能
组织利益之冲突
沟通者的状态
沟通的意义与功能
沟通是什么?
沟通的定义、认知与过程
沟通问卷填写与讨论
单向沟通与双向沟通
沟通的障碍
沟通的深层意义
影响沟通的内在因素
沟通者的状态、动机、与问题
需求层次
人际互动模式
人格类型DISC
掌握有效沟通的心态
觉察彼此状态----自我觉察练习
了解彼此需求，建立双蠃
掌握双方界线，避开沟通地雷
熟悉不同性格互动模式
沟通演练
有效沟通技巧
倾听、表达、理解与发问、回应
问题---问题的结构
倾听与表达练习
有效组织沟通原则
上对下沟通----角色扮演
下对上沟通
跨部门沟通----案例研讨
总结――做个受欢迎的沟通者
有效沟通原则
激励与指导
问题交流与总结