课程大纲: 1策略篇
部门主管的职责是什么?
Where we are going?
Where we are now?
How to get there?
部门主管创造绩效的关键:
客户面
组织面
同侪面
部属面

2知识篇~什么是Coaching?
1.认识Coaching的三个主要概念:
Process
Relationship
Transformation
2.成功教练的三大支柱:
知识
技巧
价值观
3.『Coach』的意涵:

3Coaching 的功能
1.创造绩效
绩效形成模型(Performance Model)介绍
高绩效员工的特质
2.建构良好组织气氛
人与组织互动模型介绍
高绩效环境的特征
练习活动:高绩效组织检核表
3.改变员工行为
员工行为改变历程与模型介绍(SOC/LOU)
各阶段行为历程的应对策略
模拟案例个案研讨
教练相关技巧
1.沟通技巧
良好的沟通模式
沟通的架构
教练沟通练习活动
2.影响技巧
什么影响力?
5种影响模式解析与自我检核
建立影响力的『推功』与『拉功』
3.实施Coaching的四大步骤
4.了解自我与员工的领导/被领导风格
社交者
思考者
掌控者
关系者
5.四类风格者的指导策略
6.绩效不佳原因探询的smart Questions
7.演练与回馈