培训受众: 新上任基层一线主管管理人员、一线班组长人员 课程收益: 了解督导人员的基本认知
掌握管理者的自我调适与管理技巧
掌握沟通技巧
掌握人事问题处理技巧
掌握抱怨处理技巧
熟悉团队运作的策略与手法
掌握有效的领导的技巧
掌握士气激励的策略与手法
掌握工作教导与部署培育
了解目标达成与问题解决手法 课程大纲: 前 言：
管理学者Warren Bennis 指出：管理人处理的事大多局限在「如何做」的问题，思考的是短期性的问题，而领导者要有远景、使命、策略和梦想。最重要的是愿意并能够将自己的想法有效的传递给部属，让他们充满希望与成就。
随着企业竞争的日趋激烈，企业内部管理的压力越来越大，班组长的地位和作用也越来越重要，多数由熟练技术员工提升而来的班组长都感到了前所未有的工作压力。因此，从作业员中晋升上来，从事具体作业与管理工作有很大的差距，需要较长的一段适应期，班组长人员如何进行自我提升，需要掌握哪些基础管理知识，如何更好带领班组，都是各企业所关注的。


授课方式：
讲授法
角色扮演
团体游戏
问卷调查
案例分析
团体讨论
团体分享
行动规划与制定
课程特色：
讲师生动活泼的讲授风格使课堂气氛轻松。
实际工作经验分享与交流增加学习实用性。
实作课堂演练加深印象并强化技巧的学习。
各类型问卷填答以协助学员更加了解自己。
透过小组研讨过程增加学员彼此互动关系。
精心设计课题相关活动学习更具寓教于乐。

授课时数：2天14小时2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

课 程 大 纲

第一单元:督导人员的基本认知
1.何谓督导人员
2.督导人员必备的五条件
3.立场与任务
4.督导人员的基本心态
5.督导人员与部属之间人际关系

讲师讲授
案例分析

第二单元:管理者的自我调适与管理
1.情绪管理
情绪的迷思
检测您的EQ指数
EQ高手的五大能力
认识自己的情绪
情绪觉察与管理
成功的催化剂---成熟的情绪
情绪的解读
情绪管理三步曲
如何转化负面情绪
如何提升挫折忍受力
EQ与人际运用
2.压力的产生与管理

讲师讲授
小组讨论
案例分析
角色演练

第三单元:沟通技巧

1.沟通的功能
2.沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
3.克服障碍
4.沟通一般原则
5.对上沟通要点
6.对下沟通要点
7.平行沟通要点
讲师讲授
小组讨论
案例分析
角色演练

第四单元:人事问题处理技巧
1.人事问题类型
2.人事问题处理四阶段法――掌握问题部属的心情与说法之要领
3.人事问题处理解决表
4.面谈的程序――增进人际关系的四则说明
5.实务案例研讨
感觉型 挑战型
恶化型 预知型
6.实务问题解决技巧
课堂即时回复问题
讲师讲授
小组讨论
案例分析

第五单元:抱怨处理技巧
1.员工行为通性
2.需求层次理论
3.员工需求的掌握
4.需求不满的行为
5.需求不满的因应对策
6.员工谘商技巧
讲师讲授
小组讨论
案例分析

第六单元:团队运作的策略与手法
1.企业的经营目标
2.主管的管理工作目标
3.组织成员的工作目标
4.团队运作的成功要件
5.团队冲突的管理窍门
6.团队运作的管理机制的建立
讲授
案例研讨

第七单元:有效的领导
1.领导与用人
领导的基础
领导与管理的比较
赢家用人之道
2.运势利导的领导
情境领导ABC
全方位领导实务研讨
3.有魅力的领导
魅力型领导的策略
魅力型领导者的特征
做一位魅力领导者的CSF
讲授
角色扮演
游戏活动

第八单元:士气激励的策略与手法
1.了解部属与人性
2.组织领导的陷阱
3.如何创造出良好的工作团队
4.如何建立出积极的工作气氛
5.如何自我激励
6.如何激励部属
讲授
角色扮演
游戏活动

第九单元:工作教导与部署培育
1.部属培育的重要性及必要性
2.工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
3.工作分解
工作分解的需要性
作业分解表、提案表的写法
说明经济动作二十二原则
示范工作的分解
工作分解的摘要
4.训练预定表
训练预定表的制作
教导方法实习
5.特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
6.工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
自我风格的认知


讲师讲授
小组讨论
案例分析
角色演练
课后作业

第十单元:目标达成与问题解决手法
1.目标与问题的界定
2.如何达成组织目标
3.如何解决组织问题
4.如何建立成长性管理机制
5.如何自我管理
6.如何做好管理工作
讲师讲授
小组讨论
案例分析