培训受众: 中高层管理干部 课程收益: 企 课程大纲: 课程时数：12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

第一单元：企业危机管理导论
一、危机与危机意识
危机的恰当定义
危机产生的背景
现代企业常面临的危机类型
危机的九种表现形式与成因
危机与机会
案例解析
危机在不同阶段的表征

讲授法
案例法
小组讨论

二、危机管理
居安思危的意识
案例解析
危机管理具备的条件
案例解析
危机管理的模型
讲授法
案例法

第二单元：建立危机管理系统

一、危机应变小组建设
危机小组的角色与功能
危机小组组建过程四阶段
小组使命及成功关键要素
有效危机处理流程规划
案例解析

讲授法
案例分享
小组讨论

二、企业危机预控
企业危机与风险意识
识别危机信号
风险评估
危机通告系统
构建企业危机的侦侧系统
企业危机预测的程序与方法
紧急事件的处理与应对
发展危机反应中心
制定应对方案的原则
案例解析

讲授法
案例分享
小组讨论

三、风险评估
主要