课程大纲: 一、课程大纲：
模块一：追求卓越-职业认知及班组长角色定位
职业化-优秀班组长的成功定义
依赖-独立-互赖：班组长的成熟渐进图；
班组长的角色认知
班组长的五大领导力品质
自强不息-乾卦的智慧。
模块二：操之在我-职业心态建设与责任力提升
观为得模型-班组长的思维模式转换；
刺激-回应：在选择中运用四大天赋做出合理的回应
做自己的船长：永远把握选择，永远对我的选择负责
勇气、智慧与胸怀-班组长的影响圈与关注圈
做个转型人：主动承担工作责任：我能贡献什么
模块三：组织保障-班组执行力与12项制度落地
班组执行力法则
健全班组管理12项制度
班组管理的三个核心要素
班组长管理七件事
班组管理的“三讲四化”
班组管理与执行力的常见问题与对策
模块四：客户双赢-班组关键点管理与EOAC沟通法
客户接触点决定客户体验-关键时刻
班组MOT优质客户服务十大原则
影响服务体验的26个关键因素
关键时刻EOAC行为模式；
高效沟通的七个好习惯
模块五：知彼解己-班组有效激励与员工辅导
Q12-班组执行力来自员工敬业度
敬业阶梯-优秀班组长的管理技能分解
班组管理核心五项任务
班组员工的有效激励
班组长如何进行员工辅导
模块六、优势互补-班组成员风格与高效团队管理
班组长的才干与职业优势；
你不是一个人战斗-高效班组团队的定义及特征；
MBTI班组长工作风格测试
管理团队的角色认知与担当；
上下同欲者胜，高效执行，创建共好团队。
模块七、标杆建设-班组管理与活性化实践
班组长一日现场管理；
班组文化建设-营造氛围，提升员工满意度；
班组创新与问题管理
班组关爱文化落地与士气管理；
班组活动的活性化实践及案例；
模块八、臻于至善-班组PDCA循环
班组长的持续改善模型；
臻于至善-PDCA与现场改善；
知行合一，建设卓越绩效班组。