课程收益: -明确角色认知和责任意识
-学习日常管理的高效工作计划及其制定原则；
-提高基层管理的有效沟通技巧
-学习高效运转的企业内问题和冲突的分析与处理能力与流程；
-掌握员工岗位督导技能；
-掌握有效的员工激励和自我激励的工作方法 课程大纲: 课程概述：
“基础不牢，地动山摇”。作为“兵头将尾”的一线主管，“官职”不大，责任不小。他们管理素质的高低，直接关系到公司最终经营目标的成败。只有帮助他们提升内功，掌握必备软和硬的技能，他们才能成为该管理层面最健康， 最具活力细胞的领头人，企业才能充满勃勃生机，有着旺盛的活力，在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

课程内容
I．一线主管的角色认知与职责
一线主管的角色特征
一线主管在公司组织架构中的位置
一线主管的素质能力、执行力要求
一线主管的领导和管理职责
一线主管的高效管理风格
II. 工作计划和目标制定能力
目标制定原则：SMART原则
时间管理能力
III．沟通能力
沟通的基本概念和过程：
沟通的重要性
沟通的四个阶段及各阶段要素
言语和肢体语言的有效结合应用
沟通轮介绍和应用
出现沟通障碍原因与处理
工作中常用的沟通渠道形式和巧用方法
提问/倾听/反馈技巧训练：
游戏：猜猜猜
角色演练： 听和问
上下级沟通技巧
-角色扮演训练
IV. 问题与冲突分析与解决能力
问题分析与解决能力的重要性
积极的面对问题
工作现场常见冲突的类型
问题分析方法与解决的步骤
练习工具： 鱼骨图分析法及5个WHY方法
V.“精鹰”团队建设能力　
团队和团队精神认知　
团队协作的困难分析　
何为无效团队成员　
团队凝聚力塑造要素　
打造“精鹰”团队的原则　
团队游戏：
VI. 员工在岗指导与激励能力
员工困惑及兴奋点讨论
在岗培训的益处
员工督导者的基本职责
成为教导者的素质要求
成人学习的基本原理
员工教练的必备技能和系统步骤
员工士气低落的原因分析
需求层次理论的应用
让工作本身成为激励：

培训方法：
讲授、讨论、游戏、、录像相结合的多形式互动训练方法

课时:
2 天（14小时）