课程大纲: 第一部分：积极的心态

你具备追求成功人生的心态了吗？

四个信念：

我有必定成功公式

过去不等于未来

做事先做人

是的，我准备好了

第二部分：认识企业

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

作为新进人员的感受

作为老员工的感受

第三部分：科学的工作方法

PDCA工作法

如何用甘特表做计划

团队工作方法

了解你再团队中的职责

职责分析表和期望值分析表

第四部分：如何完成你的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

第五部分：企业内的人际关系

与同事相处之道

与上司相处之道

与下属相处之道

案例分析：

第六部分：有效沟通的技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

实践：角色扮演训练

第七部分：时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷阱

如何跨越时间陷阱

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

第八部分：有效的会议

做好会议前的准备工作

有效地召开会议

做好会议后的跟踪工作

第九部分：商务演讲技巧

演讲前的准备工作

演讲内容和结构

演讲环境

如何消除紧张情绪

声音、语言和身体语言

第十部分：专业形象塑造

一、仪表礼仪：

男士职业着装技巧

女士职业着装技巧

二：仪容礼仪：

专业仪态：（标准站姿、坐姿、蹲姿、上下车姿势、手势）

第十一部分：商务礼仪

介绍的礼仪

握手的礼仪

交换名片的礼仪

会客室入座的礼仪

坐车的礼仪

商务交往禁忌

电话沟通的礼仪

拜访客户的礼仪

就餐礼仪：中餐、西餐

第十二部分：员工职业化培训总结