培训受众: 全员、中层管理人员 课程收益: 学员们在积极参与的过程中，体会到了沟通不是一件简单的事；而是需要通过有效的说、观察、倾听和询问，才能在相互交流的过程中有效地传递和接收信息；只有重视沟通，才能比较正确地了解对方，这一点在企业管理过程中至关重要。 课程大纲: 一、认识沟通
1、什么是沟通
2、沟通的前提
3、沟通的意愿
4、沟通的公式
二、突破沟通障碍
1、沟通的漏斗
3、沟通的个人障碍
2、部门沟通障碍
三、组织内的沟通
1、上下级及平级之间的沟通技巧
2、部门沟通的技巧
3、部门之间的冲突
4、处理冲突的5种策略
5、冲突管理中的沟通五步曲
四、管理沟通技巧
1、沟通中的情绪管理
2、语言沟通的技巧
3、非语言沟通的技巧
4、倾听的技巧