课程大纲: 第一篇：职场沟通基础篇
第一讲：职场人际关系概述
1、建立良好人际关系的重要性
2、际关系的发展轨迹
3、人际关系深入的条件
第二讲：职场人际沟通
1、什么是人际沟通
2、人际沟通的层次
3、人际沟通的方式
第三讲：职场人际交往礼仪
一、职场礼仪概述
二、常见职场礼仪
1、个人形象礼仪
2、个人着装礼仪
3、个人举止礼仪
三、宴会礼仪
案例分享
第二篇：职场沟通技巧篇
第一讲：职场沟通误区
1、感情用事很受伤
2、伤害了他人自尊
3、分帮给派不可取
第二讲：职场人际交往修炼
1、克服人际交往中的心理障碍
2、锻炼与人交往的能力
3、了解人的情感需求
第三讲：职场语言交际艺术
1、语言交际的要素
2、语言交际的内容分析
3、语言交际的形式分析
第四讲：职场沟通习惯
1、沟通不良的8种因素分析
2、认清你的“盲点”
3、“舒适区”与自我防卫模式
案例分享
第五讲：职场沟通心态
1、沟通中在心态方面的障碍剖析
2、有效沟通中必备的八大心态
3、沟通中应遵循的三点人性
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第六讲：职场沟通中的自我表达技巧
1、善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果
2、“我讯息”的运用
3、沟通的差异化管理
第七讲：职场沟通中的冲突管理
1、冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
2、需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
3、价值冲突的管理技巧
第八讲：善于聆听了解对方需求
1、克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2、运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
3、聆听中的绊脚石