培训受众: 1、专业技术背景的主管级以上人士
2、团队成员日益年轻化的主管级以上人士
3、奇缺人才的主管级以上人士
4、领导力需要提升的主管级以上人士 课程收益: 1、帮助学员提升倾听的技巧，减少上下级摩擦，提升问题解决效率
2、掌握合理运用同理心，深化彼此情感，巩固双方信任
3、增加学员有效激励下属的能力，触动下属积极主动开展工作
4、掌握批评的艺术，建立与下属的安全对话，提升下属改变意愿
5、帮助学员接纳沟通对象的多样性，灵活高效与不同性格的下属展开有效沟通，达成问题的解决 课程大纲: 1.沟通五大架构--
情绪EQ、问句系统、内心规则、价值观、信念

2.价值观的重要--
何为价值观、价值观的影响、价值观的运用、价值观的建立

3.语言的力量--
观念与信念、信念的由来、信念的建立、语言的影响力

4.有效沟通策略--
沟通三类型、调频与模仿、沟通影响策略、实务操作

5.有效地倾听--
倾听的态度、提问的技巧、融入与抽离、认同法则

6.同理心训练--
同理语言、反应式倾听、负向词汇运用、实务操作练习

7.赞美与激励--
亲和与信赖、赞美的方法、引出最好的、正向词汇运用

8.批评的艺术--
柔软与弹性、批评的原则、批评的技巧、释义法运用师资力量