课程收益: 让参训者明白
1.优秀员工应该有的角色意识 ；
2.优秀员工应该有的职业道德 ；
3.优秀员工应具备的的六大素质 ；
4.优秀员工应该有的行为规范 ； 课程大纲: 【课程背景】：
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏优秀员工素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10―30%左右的能力。如果受到充分的优秀员工素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
优秀员工素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
【课程大纲】： 《优秀员工心态及素质提升训练》培训提纲
第一部分 优秀员工在企业中存在的意义――帮你实现优秀员工的心理定位
1. 优秀员工的实质意义
2. 优秀员工和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
3. 优秀员工应具备的角色意识
4. 优秀员工应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智
5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 优秀员工的六项素质
一、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 优秀员工忠诚的几种表现
3. 故事分享：凡事做到超出期望――一个割草工的故事
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
二、 积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
5. 被动无奈 OR 操之在我
6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
三、 主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生
四、 合作共赢
1. 游戏体验：你赢我赢
2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法无穷大
2. 体验游戏：A―B
六、 感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 优秀员工的行为规范
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3. 要想当领导，先学会服从领导
4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕
2. 言必行，行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
三、 目标导向，以终为始
1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
四、 坦诚沟通
1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的人性智慧
4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓
励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
8. 角色扮演：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理下级越级向你汇报？

如何处理员工的过失行为？

如何处理上司调派自己员工工作的情况？

如何面对有能力但有个性的员工？
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
第四部分 优秀员工形象与礼仪
1. 优秀员工仪容仪表仪态
2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等
3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。