培训受众: 部门主管或经理、人力资源经理等。 课程收益: 通过《卓越选人、用人、育人和留人技巧》的培训，将帮助学员：
1、掌握招聘、面试以及在内部选拔人才方面的重点思路及技能；
2、快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；
3、学习结构化面试和核心能力面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者；
4、提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才；
5、掌握企业培训特性与技巧；
6、学会企业培训与员工指导的各种手段、方法与技巧；
7、辨识企业培训的误区并有效避免；
8、掌握优秀企业的留人方法，制订完善的企业人才职业发展规划和梯队计划；
9、寻求并制订各种有效的企业激励模式；
10、学会辨别企业人才不同的发展阶段及人才特质，并把合适人放在合适的岗位上；
11、学会制定合理的绩效考评与薪酬体系。 课程大纲: 一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的选人、用人、育人和留人管理机制，使企业的损失降到最低。

当多的企业经理面对优质项目喟叹人才之缺乏，以人才难识、人才难引、人才难用、人才难育、人才难留等为表征人才力缺乏，更是绝大多数企业实现其健康成长、基业长青的软胁。如何打造人才力，实现企业竞争优势，是当今企业管理的重要课题。
为什么我们选的人总是很难用的上？
为什么员工那么无情地离我们而去？
为什么员工的责任心、上进心总很不足？
为什么我们的员工却总在背后议论我们的不足？
难道员工真的是不可培养吗？


课程大纲：

Recruitment
如何选人的技巧

（一）胜任力模型与行为面试法:
1、胜任力基本要素
“can do” 与 “will do”
2、胜任力与行为的关系
如何用表现行为力的语言来形容 “同理心、成就导向”等胜任力
3、胜任力模型
4、基于胜任力的行为面试方法

（二）招聘利益 & 代价
1、成功招聘的利益
小组讨论: 成功招聘的利益
失败招聘的代价
3、招聘解决方案：面试之前应该做什么
4、战略甄选计划 – who and why?
5、性格因素（演示）
6、胜任力模型之建立
案例分析 / 小组练习: 建立胜任力模型

（三）简历筛选
练习: 如何筛选简历
1、准备面试问题
2、面试问题类型
小组练习: 将面试问题转换成更加有效的提问
3、设计有效的行为面试问题
4、行为信息的特点 – STAR原则
行为力面试的提问技巧及示例
小组练习: 如何针对七项胜任力设计行为力的面试问题
评估标准建立及示例

（四）面试之中应该做什么
讨论: 常见面试错误
1、常见面试偏见以及避免偏见的方法
讨论: 面试偏见及其影响
2、创造适当的面试环境
讨论: 什么是适当的面试程序?
3、典型的面试程序
4、基本面试礼仪
5、积极倾听障碍
6、最有效的倾听技巧
7、沟通的艺术
8、其他面试技巧

（五）招聘解决方案：面试之后应该做什么
1、给候选人打分
2、候选人比较
3、背景调查
4、正确决策

（六）角色演练
1、如何进行面试及有效提问 (演练、总结、录像回放与点评)
2、行动计划与关键提示

Employment
如何用人的技巧

（一） 用人的真谛在于适才适岗
　1.企业如何使用处于不同发展阶段的员工
　2.员工根据年龄分为不同的职业发展阶段
　3.企业用人要区分不同的职业倾向
　4.不同的员工有不同的职业定位

（二） 员工的职业生涯规划
　1.如何设计员工的职业生涯
　2.如何做好公司的人才梯队计划和人才测评

（三） 如何使用和开发经理级的人才
　1.如何评估现有经理的技能和潜力
　2.如何培训和使用经理人才

（四） 中小型企业如何使用员工和经理级人才
　1.中小企业用人四步曲
　2.案例分析--诺基亚、索尼

（五） 员工的授权
　1.授权的模式
　2.授权的误区和避免方法

Training & Coaching
如何育人的技巧

（一） 培训的战略及实务
　1. 公司培训发展战略的三个阶段
　2. 培训怎样取得预期效果
　3. 成年人对培训的五个要求

（二） 企业培训的流程及培训需求分析
　1.培训流程
　2.培训需求分析

（三） 如何确保培训中的效果
　1.使培训效果最大化的手段
　2.培训成本控制--最适当的才是最好的
　3.如何保证学以致用

（四） 培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方法
　1.培训效果的评估
　2.培训评估的方法
　3.培训的误区及避免方法

（五）教练的方法与技巧
1、如何教导您的下属
介绍整体情况
逐步解释
总结鼓励
2、专业教练技巧
鼓励
建议
赞赏
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如何留人的技巧

（一） 留人的激励模式
　1.马斯洛的人类需求理论
　2.赫茨伯格的双因素理论
　3.麦戈莱伦的成就需求理论

（二） 其实留人并不难
　1.建立合理的激励机制
　2.企业薪酬福利系统
　3.合理的福利制度激励

（三） 实用留人方法介绍
　1.没有规矩不成方圆--制度留人
　2.工作着是快乐的--事业留人
　3.家的感觉真好--企业文化留人
　4.得人心者得天下--感情留人
　5.有钱用在刀刃上--福利留人

（四） 员工的离职管理
　1.什么是淘汰管理
　2.员工离职前的征兆
　3.专业的离职面试

培训方式：课程讲授、录象片、游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
授课时间：2-3天 （12-18小时）
教具配备：笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及其他游戏用具等。 介绍：   朱 纲 先生
百思德高级管理培训顾问
07年-09年中国十大杰出
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训》；《演讲技巧

》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；

《FABE训练》；《培训的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。