课程收益: 组织目标：
*员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。
*组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。
*

学员目标：
*通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系
*实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。 课程大纲: 单元一：班组常见员工心理分析
1.班组成员心理关怀，令员工满意的投资
2.职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素
——业绩指标，压在员工心头的重担

——心理缺失，藏在心底的一颗“雷”

——黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”
应用工具：
*影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波
*工具体会：《工作满意度调查》
*游戏互动：猜猜我是谁

单元二：班组长不可不知的心理学知识
1.班组长不可不知的心理学知识
——员工心理健康的九大指标
——员工心理形成的原因
——员工心理发展的四个阶段
2.管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）
——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）
应用工具：
*案例分析：新任班长的工作适应困难
*工具体会：《员工心理健康调查问卷》
*一对一辅导：如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三：班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
2.班组常见一对一辅导方法
应用工具：
*工具体会：《团体辅导手册》
*游戏互动：五步脱困、空椅子、房树人
*学习书籍：《简快心理治疗》
*一对一辅导：如何明确员工辅导的角色

单元四：班组心理与业务管理
1.心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理：充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适
——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易
——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长
应用工具：
*角色扮演：常见投诉客户的心理分析
*工具体会：选取典型工作案例
*一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。 介绍：   邓梦岚（Fion）女士

*学历及专业资格：
*国家认定资深职业规划师、职业测评师
*国家二级心理咨询师
*EAP（员工心理援助计划）项目培训导师
*“企业心理诊断”应用项目诊断专家、高级导师
*香港商学院人力资源管理师、国家注册高级人力资源管理师
*

实战型工作经验：
*先后服务知名外企、大型国有企业、集团企业的培训总监、人力资源总监等高层管理职务长达10年。
*长达10年深入电信、互联网、无线互联、房地产、美容化妆品、医疗整形、人力资源猎头、培训咨询等行业市场营运和人力资源管理的职业经理人实际运用和管理经验。
*常年研究、开发和应用现代企业管理、人力资源管理、人力资源价值开发、EAP项目营运、企业发展测评体系开发、职业发展测评体系开发、心理亚健康疏导、职业生存状态测评、工作与生活压力等心理学及商业管理各方面的研究，在企业管理和人力资源管理方面有独到的见解。
*国内知名的商业心理学“名企资源”论坛和沙龙活动的高级导师，擅长企业管理个案诊断及解决方案、人力资源管理实务执导和个案解决方案。
*

授课风格：
*亲和兼具实战专家型讲师风格。授课内容基于心理学、社会学和工商管理理论知识，拥有深厚的知识底蕴、丰富的社会阅历、资深的人力资源专业经验和资源优化整合的成功经验，以及个人独特的思考角度，心理学商业应用的专业训练，与人格研究的背景，给了一个深入理解社会和人性的人本视角。
*个人风格亲和风趣
、生动、幽默，在授课过程中，尊重学员个人与个性，强调同频道的沟通方式与思维模式，探索各种方式以帮助学员反思人生、做事方式、风格、社会。讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，能实实在在地为学员提供个性化的解决方案。为企业度身定制的“人力资本”+“心理资本”解决方案和独家性的培训产品讲授，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方，促进企业的发展和协调。
*

企业心理及管理诊断：
*诊断领域：管理资理、人力资源、心理资源
*诊断技术：EAP项目管理技术、行为测量技术、心理测量技术、教练技术、测评诊断技术、组织诊断技术、团体心理治疗技术、职业能力评估技术、职业素质评估技术、职业素养评估技术﹍
*诊断解决方式：主题应用课程、心理拓展应用、测评诊断、EAP应用、解决人才库匹配应用诊断处方、行业解决模型应用、应急援助通道、焦点小组应用、人力模型应用、教练咨询应用﹍
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品牌教授课程：
*管理资源：《跨部门的沟通与协作》
《性格学与销售策略》
《客户关系的心管理》
《谈判心技术》《大客户的引导式开发》
《高效沟通技术》
《时间管理》
﹍
*人力资源：《职业心态》
《伯乐技术-招聘心理应用》
《晋升管理心理技术》
《离职管理心理技术》《人力资源职业心理应用技术》
《如何构建企业培训体系》
《培训管理体系建立与需求量化》、《企业文化心理应用》
《绩效管理心应用》
《企业培训心体系》
《从心进行有效激励》、《知人善任-岗位心胜任》

﹍
*心理资源：《情绪与压力管理》
《职场团体心理疏导》
《心理亚健康疗愈》
《幸得挫败感》
《团体人际关系》
《团体凝聚力训练》
《情绪生产力训练》
《员工责任心训练》《职业幸福感体验》﹍