课程大纲: 一、绩效管理导入
1、第二次世界大战另解
2、绩效与招聘
3、人与绩效

二、何谓绩效管理
1、何谓绩效
2、绩效考核与绩效管理
3、绩效管理适用对象
4、绩效管理系统

三、绩效计划
1、绩效计划定义
2、绩效计划设计原则
3、绩效计划制定流程
4、工作目标体系建立
5、KPI-关键绩效指标体系建立
6、BSC-平衡记分卡体系建立
7、SMART原则
8、人力资源由成本中心转变为利润中心的重要指标设计
9、环环相扣的多层次绩效指标体系设计流程（公司级、部门级、岗位级）

四、绩效实施
1、绩效沟通常用方式
2、绩效沟通的信息收集

五、绩效考评
1、绩效考评主体
2、绩效考评周期
3、绩效考评流程
4、绩效考评常用方法介绍

六、绩效反馈
1、绩效反馈BEST法则
2、绩效反馈前的准备
3、解决员工问题的步骤

七、绩效结果应用
1、绩效结果的沟通应用
2、绩效结果的实际应用

八、总结
1、绩效管理概念综述
2、绩效管理出现问题的调查
3、绩效管理有效实施的条件
4、案例分享