课程收益: 卓越绩效运营管理的先进理念，诊断组织运营管理缺陷，对比标杆不断提高完善；
导入卓越绩效运营管理模式，关注整体聚焦经营结果，持续改进提升竞争能力。 课程大纲: 一：质量及质量管理的演化
1：质量概念的演化
2：质量管理的演化
3：质量经营/TQM

二：《卓越绩效评价准则》产生背景及意义
1：世界三大质量奖
2：美国波多里奇国家质量奖
3：我国质量奖发展现状
4：与美国波多里奇国家质量奖的比较
5：《卓越绩效评价准则》标准的意义

三、《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族的比较
1：质量管理体系与卓越模式之间的关系
2：与GB/T19001的区别
3：与GB/T19004的区别
4：与GB/T19000族在适用范围上的比较
5：与GB/T19000族在实施中的比较

四、卓越绩效评模式理解要点
1：大质量（广义质量）－经营质量
2：相关方利益的长短期利益的平衡
3：非规定性、开放型
4：诊断性评价
5：卓越的过程创取卓越的结果
6：方法、展开、学习、整合 结果
7：整合的方法
8：管理成熟度

五、 卓越绩效模式的核心价值观和概念
1. 远见卓识的领导
2. 以顾客为导向
3.培育学习型组织和个人
4.尊重员工和合作伙伴
5.快速反应和灵活性
6.关注未来
7.管理创新
8.基于事实的管理
9.社会责任与公民义务
10.重在结果与创造价值
11.系统的观点

六、 《卓越绩效评价准则》内容简介
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义

七、组织绩效自我评价