培训受众: 各级主管人员 课程收益: 1.了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。
2.了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。
3.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
4.掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度
5.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心
6.具备并熟练心理辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
7.建立正确的领导与辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。 课程大纲: 第一天
第一单元：主管在员工关系管理的角色认知（08：30～09：30）
企业经营的挑战看主管角色
我国企业员工关系管理五大问题
员工关系管理的内容
面对员工「人」的问题
什么是员工问题
人性的掌握
行为的理解
员工问题的产生
员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工
影响员工工作绩效创造的层面
个人工作面
工作适应面
人际关系面
个人生活面
生活适应面
生涯规划面
其它方面
新时代主管的硬技巧与软技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析：台积电从员工需要做好员工关系管理
小组讨论：员工关系管理的形式有那些？
第二单元：员工关系管理的启端--员工信息管理（09：30～11：00）
主管和员工关系的开始--信息
员工信息管理（HRIS）的含义与内容
情景分析：张厂长的秘密武器
员工信息管理流程
主管面对员工讯息管理应具备的认知
收集员工信息的要领
如何做到动态的信息管理?
头脑风暴：主管需要员工哪些信息？
做好员工信息管理的有效措施
员工离职的关键7个要素
员工关系维护应延伸到离职后
第三单元：员工关系维护体系中的主管任务（11：00～12：00，13：30～15：00）
情景分析：危机与转机
主管透过哪些方式增加员工的稳定度？
企业中员工关系维护体系
情景分析：吴德新与公司的心理约定
员工关系管理的最终实践--员工心理契约
情景分析：刘经理的管理盲点
管理层员工关系维护的方法
处理员工问题8步骤
案例分析：老李的视力退化事件始末
实务演练：处理员工问题8步骤
第四单元：员工关系培养技巧与要领（15：00～17：00）
管理案例：往往不是表面的理由
辨别部属负面行为背后心理特征
教会员工人际沟通的技巧
如何主动建立人际关系？
避免组织中人际关系的杀手
主管如何认识接纳不同风格的人
主管如何与不同风格的人相处
有效建设团队的关键与途径
情景分析：主管的团队建设步骤与做法

第二天
第五单元：打开员工心门的沟通技巧（08：30～11：00）
提升主管与员工沟通的层次
沟通的真缔
沟通的层次
沟通的心理功能
基本沟通策略四阶段
建立关系
自我探索
采取行动
结束阶段
有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习：同理心应对实用技巧

第六单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）
如何处理员工抱怨
面对部属抱怨应有的态度
抱怨处理要点
情景分析：德谦的心里对话
如何纠正员工问题行为
如何启发员工
指责与批评应注意事项
实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
第七单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（15：00～17：00）
工作环境与个人心理的互动
主管如何塑造积极的工作环境
STROKE技巧
心灵互动机制
世界咖啡馆模式
团队的支持力与个人信念
情景分析：江艾美的转变关键
创造员工心灵温暖的家
实务演练：组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)