培训受众: 科级主管 课程收益: 1.使学员了解解决问题的运作体系和流程
2.学员学习能够利用团队方式来解决问题
3.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
4.充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法 课程大纲: 单元一、问题在管理上的意义
1.问题的来源及管理者的角色
2.激发问题意识
3.解决问题的心态准备
4.问题的界定与分类
5.问题分类及特性
6.解决问题的几大误区

单元二、面对问题的六大思维重点
1.把握关注点的思维
2.考虑所有因素的思维
3.正反思考的思维
4.关注行为后果的思维
5.找要事的思维
6.寻找其他方案的思维

单元三、问题解决与分析的六大步骤
1.问题定义/改善主题选定
界定问题与主题的步骤
界定问题与主题的工具
2.分析问题
问题分析时的逻辑
如何找出问题的原因
如何界定核心原因
分析问题常用的技巧与工具
3.判定问题的原因
罗列各种原因
判断根本原因
判断根本原因的工具
4.开发与筛选解决方案
解决方案的标准
开发解决方案的工具
第一标准的审议与确定
对策候选单的建立
评估对策的工具：
5.计划与实施过程的掌控
行动计划的概念与内容
锁定对策
建立WBS与指定责任人
确定时间进度表
风险防范分析
备选方案的确定
6.结果评估与检查
计划与变化的处理
情感风险的管理
过程的监控（MFR模式）
标准的坚守与调整
验收结果与差距认定