培训受众: 基层主管 课程收益: 1.明确发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。
2.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具 有影响魅力的优质领导者。
3.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。
4.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练。
5.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。
6.培养主动发现问题、解决问题的能力。
7.能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。 课程大纲: 第一天
一、管理者的角色与职责
1.基层管理者的定位和管理职能
2.案例：足球教练的困扰
3.管理者六种角色
4.骨干员工与管理者的区别
5.管理者在组织中的角色功能
6.小组分享：主管的挑战
7.演练：自我能力SWOT分析讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论唤起注意
强化角色认知
加强自我信念
检视自我状态
二、管理者应具备的素质修炼
1.高效管理者素质的冰山模型
2.管理的范围与层面
业务的管理
业务的改善、改革
部属的培育与启发
信赖关系的形成
3.管理者应有的基本态度与思维
正确的信念
达成任务的意愿
突破现状
责任意识
效能意识
重视原理与原则
4.管理小游戏讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练增强认知
引起兴趣
自我检视
推动参与性
提高规划能力
三、人际沟通基本技巧
1.沟通技巧的基本认知
2.积极倾听的技巧
3.表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
4.询问的技巧
5.反馈的技巧
6.案例分析：指责部属造成裂痕
7.支持性沟通要领
8.沟通过程同理心的运用讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练增强认知
引起兴趣
自我检视
推动参与性
提高规划能力
四、组织内部沟通的要领
1.向上沟通的七条原则
2.向上沟通技巧
3.案例分析：小陈的苦恼
4.如何向下沟通
5.平行沟通的要领
6.有效的进行跨部门沟通的五大重点
7.冲突管理的策略与技巧
8.情景演练：跨部门协调沟通事件讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练增强认知
引起兴趣
自我检视
推动参与性
提高规划能力
第二天
五、主管对人力资源管理应有的认知
1.案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式
2.人力资源管理的发展与演进
3.人事、人力资源、人力资本之区别
4.人事管理与人力资源管理之差异
5.人力资源管理的最终目标与意义
6.人力资源管理的概念
7.人力资源管理的范围
8.人力资源管理五大功能
9.主管为什么要懂人力资源管理
10.部门主管与人力资源部门的工作
11.案例分析：小王一定要离开吗？
12.部门主管对人的主要工作
13.管理者的硬技能与软技能讲师讲演
双向交流
小组讨论
情景演练加强认知
引起兴趣
推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
六、部属绩效管理与辅导要领
1.案例分析：郭经理的任务分配
2.目标与绩效管理
3.目标分解与沟通
4.如何取得部屬承诺？
5.过程监督的含义与目的
6.设定查核点与查核技巧
7.业务主管的辅导的作用
8.案例分析：陈亮的业绩进步原因
9.角色演练：辅导的技巧讲师讲演
双向交流
小组讨论
情景演练加强认知
引起兴趣
推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
七、提升部属能力的工作教导
1.培育部属的责任
2.掌握培育部属的要点
3.分组讨论：部属培育计划
4.新人引导与培育程序
5.工作教导的时机
6.做好工作教导要领
7.角色演练：工作教导
8.当教练，不当上司
9.案例分享：一个销售主管的自白讲师讲演
双向交流
小组讨论
体验活动
情景演练加强认知
引起兴趣
推动参与性
强化实务操作
提高应对技巧