培训受众: 致力于研究跨文化管理的人士，志立于参与跨文化管理的人士，热衷学习跨文化管理的人士，想要多角度了解跨文化管理的人士，皆可。 课程收益: 将给与您对于跨文化管理课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让跨文化管理课程和您产生奇妙共融。 培训颁发证书: 有 课程大纲: 跨文化管理课程 徐双炜授课



授课时长；可以是3个小时，也，可以是6个小时

学员对象：人力资源人士，基层中层高层管理者，经理，董事长。

课程目的：将给到您跨文化管理的，方法和技能和知识。

徐双炜认为授课对象；致力于研究跨文化管理的人士，志立于参与跨文化管理的人士，热衷学习跨文化管理的人士，想要多角度了解跨文化管理的人士，皆可。

徐双炜认为课程目的：将给与您对于跨文化管理课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让跨文化管理课程和您产生奇妙共融。

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

课程大纲



第1讲跨文化的商务规则与习俗

第2讲跨文化商务沟通

第3讲商务中语言和非语言的跨文化解读

第4讲跨文化商务谈判



第1讲跨文化的商务规则与习俗

1

、国际商务习俗

●商务习俗的两大类型是什么？

●习惯与行为方式的区别

●闲聊与权力走廊

●付小费后会有优质的服务？

●应该安静还是热烈喧闹？

●跨文化适应：入乡随俗

◆案例：奔驶汽车合并在双方下飞机时敲定

◆案例：尼泊尔边境的餐厅用手吃饭

◆案例：嚼槟榔牙齿染色与牙膏销售

◆案例：酒店房间服务员如何“杀蛋”？

◆案例：免税酒的额度被“小费”搞定

◆案例：美国航空公司在巴西

2

、商业伦理与禁忌

●商业道德与贿赂应如何界定？

●公司道德的三个标准

●陪客人睡觉的习俗

●只能用右手进食？

●伸舌头表示尊敬或藐视、贬斥、戏谑色彩？

●办公室风水会影响生意？

◆案例：企业庆典准备的名贵手表礼品

◆案例：伸出食指在德国有淫猥的意思吗？

◆案例：云南摩西族的习俗

◆案例：艇上人家吃鱼不翻转

◆案例：出差杭州陪客户唱卡拉OK

◆案例：摩托罗拉公司的送礼规定

3

、学习跨文化商务规则

●从观察中学习规则

●商务中人际关系的四要素

●“常识”真难以定义？

●评价事物的方式不同

●这是尊卑有序的压迫性准则吗？

●送礼游戏有规则吗？

◆案例：在西藏用手吃藏耙、刀削风干牛肉

◆案例：礼品应该当着客人面打开、不打开？

◆案例：“很难”的误解

◆案例：清晨上海的菜市场

◆案例：通用汽车公司在拉丁美洲

◆案例：与总部同事共享私人存放的名酒



第2讲跨文化商务沟通

1

、跨文化商务沟通

●商务沟通受文化影响

●学习跨文化商务沟通的益处

●以己度人的错误幻觉

●文化能力培养的方法

●文化移情理解和反应

●中西方在商务沟通方式上的差异

◆案例：中国人、美国人和印度人的商务考察

◆案例：同一个办公室多年同事的误解

◆案例：商务沟通的客观障碍和主观障碍遭遇

◆案例：问答的方式不同

◆案例：不相同是谁的问题？
◆案例：不同节假日对集团公司两地的影响

2

、商务沟通的规则和要领

●怎样才能进行有效商务沟通

●跨文化商务沟通的三个核心内容

●沟通者之间的四种关系

●知觉偏见产生的四种原因

●知识要素、专注要素、技能要素

●跨文化技能倾向是指什么？

●跨文化商务沟通的四种能力

◆案例：聆听和轮换讲话的西点军校教练技巧

◆案例：CQ，商务人员跨文化适应的基因

◆案例：自我暴露增进理解

◆案例：沟通中的知己知彼

◆案例：晕轮效应的结果

◆案例：“整合威胁”工具的应用

◆案例：提高文化力的一次体验

3

、商务沟通的方法与工具

●商务沟通过程的路线图

●文化差异与信息接收模型

●文化干扰影响沟通效果

●跨文化沟通沟通模型

●促进和妨碍沟通的12个因素

●中国传统文化与美国文化的四方面不同

●商务沟通过程中的五个有效技巧

◆案例：广州本田的跨文化沟通模式

◆案例：“分争”与“和合”的沟通表现

◆案例：“情、理、法”序列区别

◆案例：沟通误解的解决步骤

◆案例：为什么发邮件后还要加短信或电话？

◆案例：“面子与协商”的沟通技巧

◆案例：文化园融的ABC策略



第3讲商务中语言和非语言的跨文化解读

1

、跨文化商务中怎样用语言表达

●语言沟通的四种风格

●语言的潜在隐藏要求在谈判中的表现

●潜隐要求的情景因素

●语言中语气、音量、音调和音色的作用

●九种社会语境与六种文化语境

●六大类语境：文化、社会、等级、时间、物理、个人

◆案例：是一般问候语或是谈论事情的开头语？

◆案例：这是潜在隐藏要求吗？

◆案例：网境对电子商务谈判的影响

◆案例：不同的重音，表达不同的意义

◆案例：间接方式拒绝对手的五招

◆案例：在咨询案的提案报告会议中的表达

2

、体态语在商务中的作用

●非语言语的18大类内容

●面部表情语能够传递意义的55％？

●身体周围半径多大的空间为合适？

●在谈话时不让对方嗅自己的气味是对对方的羞辱？

●会谈中80％的语言时间，只传达的信息只有20％

●服饰传递的10种信息

●双手是人体构造中最巧妙的部位

●身体接触感觉最快，消失最慢

◆案例：沃尔玛要求员工3米远就要向顾客微笑

◆案例：她对小狗与新朋友接触时说“没礼貌”

◆案例：姿态“泄露”了内心的秘密和蕴藏的信息

◆案例：人类像野兽一样地依赖身体语言吗？

◆案例：“可以看见的头脑”是什么？

◆案例：“伸大拇指”，巴西人会向你发脾气

◆案例：玛丽莲·梦露的嘴语言

◆案例：著名的高卢式耸肩

3

、商务活动中如何运用语言和非语言

●姿势是心理状态和生理状态信息的外化

●非语言语的9种作用

●语言只是用来辅助身体语言传达信息的吗？

●体语在多线型、直线型、数据型的表现

●感觉生理学与心理物理状况

●民族生理与身体学

●“三阶耦合”境界：空间、呼吸、自我感觉

◆案例：体语中的莫扎特乐曲与迪斯科音乐

◆案例：面部能够做出两万种以上不同的表情?

◆案例：“瞪大眼睛”在几个不同国家的不同含义

◆案例：中国人的这种笑使西方人迷惑不解

◆案例：中国形象宣传片中的中国名人穿唐装

◆案例：中西方宣誓时臂部动作的不同

◆案例：丘吉尔首相在公众面前流泪



第4讲跨文化商务谈判

1

、跨文化商务谈判

●有“哈佛谈判技巧”的中国版吗？

●谈判逻辑的“儒家哲学、笛卡尔式、黑格尔理论”

●为什么会出现偏见？

●谈判是先问难题，还是先建立信任？

●跨文化谈判适应的18种方法

●中国人的谈判特点

●美国人谈判中的随意行为

◆案例：朋友之间第一次商谈最好在咖啡馆？

◆案例：谈判桌上的三八线

◆案例：是先谈原则还是先谈细节？

◆案例：翻译员漏译了重要内容

◆案例：表达委婉而导致发言超时

◆案例：是准点开始，还是先喝茶吃点心闲聊？

◆案例：谈判前需要先考察总部和企业吗？ 介绍：   徐双炜 - 个人档案
姓名：徐双炜
别名：小徐
笔名：德明
国籍：中国
祖籍：上海
出生：上海市卢湾区淮海中路24号
居住：上海
生日：1982年12月12日
生肖：狗狗
星座：射手
血型：AB型
身高：175厘米
体重：75公斤
学历：本科
职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师
语言：国语 上海话 英文
徐双炜 - 个人成长

1982年12月12日，徐双炜，出生在上海市淮海中路24号
一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，
为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，
在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，

徐双炜 - 为人格言

尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德
徐双炜 - 个人职涯
欧美独资企业
台资独资企业
民营集团公司
香港独资企业
私营控股公司
事务所合作社

徐双炜 - 做人格言
实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人

徐双炜 - 擅长领域
企业全角度培训
徐双炜授课
企业战略模块 徐双炜
企业管理模块
销售模块
客户服务模块
销售管理模块
人力资源模块
管理技能模块
营销模块
职业素养模块
行政秘书模块
初入职场模块
企业内训模块

心理疏解理疗康复
小徐
儿童及青少年心理模块
成人心理模块
神经心理模块
职场心理模块
危机及干预模块

企业EAP帮助服务
徐双炜授课
员工帮助计划
企业EAP培训