培训受众: 企业行政人员 课程收益: 　　本课程着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用，全面介绍企业行政管理重要要事务的操作步骤、方法与技巧。
◇明确知道什么是行政管理。
◇作为行政工作者应当具备的核心能力和应掌握的专业知识和职业技能。
◇了解行政管理的专业工作方法。
◇掌握行政管理人员的沟通与协调技巧
◇对沟通及时间管理有更清晰的认识
◇学会如何调整心态及自我管理
◇树立良的职业形象 课程大纲: 一、 认识行政管理
1、 行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性
2、 本企业对行政人员的要求（企业需要什么样的行政工作者）
3、如何找准自己在企业中的位置
4、 行政人员应具备的工作态度（责任）
5、 作为一名行政人员应具备的素质

二、行政管理人员的主要日常工作
1、行政管理人员日常工作的三大特征
2、行政管理人员日常工作的四大作用
3、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集

三、会议的组织与管理
1、为什么要有会议
2、会议是由哪几个要素构成？
3、最常见的会议种类和作用
4、会前、会中、会后你的工作重点在哪里？

四、行政管理中的沟通技巧训练
1、 与上级领导的沟通
（1）正确领悟上司的意思
（2）行政管理人员与上沟通时的注意事项
（3）成为上司的得利助手
（4）更好的配合上司工作的技巧
2、 与周围管理者的沟通
3、 与同事的相处
4、 与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）
5、 本部门内的协调与管理（和下级的关系——监督下属）

五、时间管理
1、你对时间管理的理解？
2、人生的时间统计
3、人一生所有时间是多少？
4、人真正用在工作上的时间？
5、企业员工的时间统计
6、什么是时间？
7、时间管理与职业发展
8、时间管理不好就会影响个人的前途
9、优先管理时间的象限


六、如何去何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、你的心理健康吗？
4、没有不好的人，只有不好的心态
5、心灵之窗
6、心理危机意识
7、常见的心理疾病
8、心理的八大特点
9、职场沟通与心态

（七）行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求 介绍：   讲师介绍：敦平老师
众人行管理培训培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《优质客户服务与投诉处理技巧》 《公文写作》
《高级秘书行政助理实操训练》 《金牌班组长全面管理技能提升训练》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵
阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……