课程大纲: 第一单元：绩效的概念
1、什么是绩效管理?
2、一个优秀企业的绩效管理具备四大特点:明确一致且令人鼓舞的战略；进取性强又能可衡量的目标；透明而有效的绩效沟通和绩效评价；迅速的绩效成绩应用
案例分析：PHILIPS公司的绩效管理体系
第二单元：绩效管理的作用和意义
1、人们为什么不喜欢绩效评估
（一）被评估者的焦虑：由于对结果的不可控性带来的担心;对批评或惩罚的焦虑;害怕自己的弱点暴露出来
(二)主管人员的焦虑:认为这件事情没有意义;担心由于这件事情会与员工发生冲突;对绩效评估的流程\制度\方法\工具不理解,持怀疑态度.
2、为什么需要绩效管理
（一）做好绩效管理对组织的好处
（二）做好绩效管理对主管/经理的好处
（三）做好绩效管理对员工的好处
第三单元：目前在企业如果想成功推行绩效管理体系最重要的几个要厘清的问题
（一）把实现组织目标视为绩效考核的真正出发点
（二）员工的职责履行情况是绩效考核的主要依据
（三）主管/经理是绩效考核的直接责任者
（四）通过量化方式考核员工绩效
（五）员工绩效考核结果直接运用于员工薪酬调整或员工职业发展
第四单元：绩效管理的实施流程
（一）制订绩效计划
（二）绩效实施与管理
（三）绩效评估
（四）绩效面谈
（五）绩效评估结果的应用
第五单元：绩效考核方法
（一）360度考核法
（二）关键绩效指标考核法：什么是KPI；KPI考核方法的特征；KPI考核方法的作用；如何设计KPI考核体系；如何量化绩效软指标
案例分析：某公司KPI指标库及其定义
(三)平衡计分卡
第六单元:绩效考核者应掌握的技能

(一)绩效管理背后的“软肋”-----缺乏沟通
如何进行绩效辅导:绩效面谈前的准备工作;面谈实施阶段;面谈实施技巧
案例演练:绩效面谈实例
(二)如何准备绩效评估会议
(三)如何组织绩效评估会议
(四)如何主持绩效评估会议

第七单元:绩效改进
(一)绩效改进的工作流程
(二)绩效改进的方法
(三)制定绩效改进计划
案例演练