培训受众: 各级管理者 课程收益: 本课程可以帮助企业的管理者理解绩效及绩效管理的真正内涵，让企业管理人员认识绩效管理在企业中的重要作用，并通过实际演练，设置关键绩效指标以及绩效工具的使用，告诉管理者如何制定工作计划，如何进行考评与应用的工作 课程大纲: 【课程大纲】
1．为什么要进行目标与绩效管理？
新形势对运营商的绩效管理的影响
要事第一的原则：通过故事引出坚持做计划的好处
什么是目标管理(MBO)？（通过小案例加深理解）
目标管理的好处
中层经理对目标管理的困惑与苦恼（几个案例的练习）
2．目标管理的操作步骤
设定目标的步骤
如何使用SMART原则（5个小案例的练习）
制定目标需要注意的方面
目的和目标的混淆
定量和定性目标的问题
多重目标问题
目标的冲突
3．新形势下如何进行目标的分解
小组讨论，公司今年的目标是什么，有哪些目标
了解公司目标的分解
了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用
通过SWOT分析，获得公司的目标与战略
将公司目标转换成指标：KRA与KPI简介，鱼骨图工具使用
将公司指标进一步分解到各个部门，形成年度指标
案例展示：温州某床品公司的做法
4．如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法
头脑风暴：各部门的主要职责
对照公司给出的部门职责，检查讨论后的主要职责
小组第一次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上
各小组分享，讲师点评
5．将职责变成具体的工作
小组讨论（头脑风暴法），每一个职责有哪些主要的具体的工作任务
小组第二次练习：将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上
小组分享，讲师点评
6．部门KPI的选择
KPI确定的原则
KPI的判定和选择
小组第三次练习：将鱼骨图上的职责，根据KPI确定的原则和判定方法，写在表格中，检验指标选取的合理性
各小组分享，讲师点评
7．绩效的认识与理解――引出胜任力
案例讨论：对绩效的理解和认识
考核是重视结果还是过程
是否需要进行行为考核
什么是胜任力，它对个人绩效产生的影响
小组练习：找出一个常见的职位，分析该职位的胜任力
几个常见胜任力的理解与练习
8．新形势下的绩效管理
案例讨论：对绩效管理的理解与认识
计划：如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工
练习：运用给出的绩效表格，制定员工的工作计划
辅导：绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考
考核：如何考，采取怎样的考核工具，考核中需要注意的问题
案例：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
案例：如何对实绩评分和写评语
反馈：反馈考核结果的技巧
9．如何对胜任力进行考核（关键行为考核）
胜任能力的考核
胜任能力的评分标准
胜任能力的评分目的
案例分析：如何对胜任能力评分和写评语
行为事件访谈（BEI）
10．新形势下的绩效面谈
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效反馈与面谈的目的
绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
绩效面谈表格设计与使用技巧
11．绩效面谈中需要注意的方面（绩效沟通技巧）
基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
重视开场（如何进行）（现场实际演练）
如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
倾听的技术
判断自己与被面谈者的人际风格
注意收尾（如何收尾）
12．绩效结果应用
常见绩效结果应用的问题
绩效结果应用范围
绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用
绩效结果在工资提升及奖金方面的运用
个人发展计划案例展示
13．绩效管理答疑 介绍：   何新云：国内知名人力资源管理专家，资深管理咨询顾问，国内知名培训讲师，先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过19年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，先后担任人力资源经理、总监、常务副总等职位。现为深圳市合智企业管理咨询有限公司总经理，多家大型知名企业（软件、包装、电子）的高级管理顾问，数家管理咨询顾问公司资深培训讲师，是北京大学、南京大学特聘讲师。何先生作为人力资源管理专家，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题的人力资源管理演讲。多次接受南方都市报记者的专题采访，是管理学家杂志的专题案例点评人，为多家报纸及杂志撰写过专题文章，是江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。目前出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《修炼企业成功的秘密》《求职就是推销自己》
何先生咨询涉及到组织及人力资源管理的多个方面，包括企业战略、组织设计、流程梳理、职位体系、人力资源规划、KPI体系、绩效管理与薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与素质模型建模、关键岗位人员能力识别与匹配