培训受众: 企业中高层管理者 课程大纲: 培训背景：卓越员工有效沟通培训讲程，此培训使学员们领悟到：
学会有效沟通的员工才是真正优秀的员工。快速提升员工有效沟通的最佳方法。沟通就是生产力，有效沟通将带来强大的生产力！有效沟通是员工解雇工作中存在问题的最好方式。
培训大纲：卓越员工有效沟通培训讲程主要内容概括：

第一讲 有效沟通的内涵
何谓有效沟通
沟通的方式
重视非语言沟通
一些常见的形体语言的含义

第二讲 倾听是沟通的关键
全身心投入地倾听
消除倾听的障碍
和讲话者换位思考

第三讲 表达是沟通的基础
话语表达要准确
讲话要有逻辑性
学会赞美他人
使用幽默
勇敢地说出“不”
如何提高语言表达能力

第四讲 反馈让沟通更有效
组织好反馈信息
适时明确地反馈
用提问来反馈
运用你的肢体语言进行反馈

第五讲 如何有效地与上司沟通
化被动听命为主动沟通
与上司相处的八大禁忌
做好向上司的汇报工作
巧妙地向上司提意见
虚心接受领导的批评
适度地赞美上司
与上司沟通注意四大误区

第六讲 如何有效地与同事沟通
同事间相互尊重
主动给予同事帮助
合理竞争
与同事协作得双赢
远离“办公室政治
办公室生存的五道护身符
注意这些危险的同事

第七讲 如何与客户友好地沟通
诚信放首位
与客户保持互动
善于捕捉客户的心理
与不同类型的客户沟通的技巧
理智应对客户的抱怨
积极纠正差错

第八讲 新环境中的有效沟通
给人良好的第一印象
展示真实的自我
入乡随俗
职场潜规则不可不知
谦虚行事，虚心求教

卓越员工有效沟通培训总结 介绍：   团队效能提升专家
IPTA国际职业
店长管理技能提升导师
国家人力资源和社会保障部创业
实战门店管理专家
TTT职业、中华讲师网特聘讲师
时代光华、中华医院培训网特聘讲师
卓冠祺管理咨询、员工培训网特聘讲师
中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问
烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家

蒋东青实战型，具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场，学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。