培训受众: 各级管理者、项目经理、骨干员工 课程收益: 通过两天的课程学习，认识沟通的漏斗及障碍，学习有效沟通的四种能力及教练式沟通方法。 课程大纲: 课程大纲：

一、沟通的障碍
沟通的漏斗
案例：客户听到了什么
产生障碍的原因
情绪智力对沟通的影响
好的沟通与破坏关系的沟通
干净的沟通

二、有效沟通4能力
清晰表达的6W
引导式提问4步法
聆听的3个层次
3F聆听
基于事实的反馈技巧
演练

三、4P风格
4P风格矩阵
4P风格特征
认识自我的4P风格
发展自我4P风格策略
测试4P风格

四、教练式沟通5步法
卓有成效的沟通5步法
SMART目标设定
CUP检测法
激发沟通对象的卓越性
5步法演练 介绍：   于丽萍老师

资深管理培训师，商业教练
中国企业联合会注册管理咨询师
美国NLP协会（ABNLP）专业执行师
美国FOCCUS国际认证婚恋促进师
世界级教练俱乐部（WCC）会员
PTT银章国际职业培训导师
《5R教练领导力》授权讲师

【导师背景概述】
于丽萍老师毕业于北京大学心理学专业，硕士学位，曾任LG电子、平安保险、友邦保险等企业培训总监及常务经理等职。20多年的实践经验，15年多的培训授课经验使于老师在授课过程中，基于熟悉行业特点及学员的需求，课程实战性强，逻辑层次丰富，课程深受学员的欢迎。于老师是最早讲授PTT职业培训导师之一，近年来于老师深入企业，对培训系统建立、课程开发、讲师培育以及中高层管理方面有着深入的研究。数年的中高层管理经验，让于老师在关键岗位人员的甄选、辅导，业务发展督导，以及新任总经理工作辅导等方面有着更高层次咨询与培训。
于丽萍老师服务近千家国内知名企业，提供管理培训与咨询服务，语言鲜活幽默，授课内容丰富实用，案例真实生动，生动的现场氛围获得企业和学员的一致好评，并获得了受训企业极高的口碑。已帮助数百家企业建立了专业化的队伍及高水平的管理团队。
【授课风格】
于老师融中西方先进培训方法于一身，擅长运用多种教学方法，注重学员体验，以达到培训效果。授课风格深入浅出，通俗易懂。
【导师论管理培训】
管理是一种实践。在管理实践中，管理者必须做到卓越成效。而卓有成效是后天习得的一种习惯，而且必须通过学习才能获得。我们的责任在于影响管理者建立正确的管理理念，培养他们成为卓有成效管理者。
---于丽萍
【擅长领域】企业人才培育，组织绩效提升，领导力开发
【主讲课程】
《从员工到优秀主管》
《一线主管六项管理技能》
《中层管理者的十项能力》
《TTT企业内部培训》
《专业修炼6步法》
《管理者的6项培训技能》
《课程开发与成果优化》
《高绩效团队建设》
《教练领导力》
《教练式沟通》
【学员评价】
于老师的课程来的太及时啦，《八项基本管理技能》课程的案例鲜活地映衬出平日工作中管理干部经常出现的问题，并在今天都找到了最佳的解决办法。谢谢老师精彩的讲解。
—花样年桂林分公司总经理助理 徐书琴
感谢于老师，耐心地教导我们公司年轻的中层管理干部们，他们在管理领域中还有许多待提高的方面。今天的课程效果很好，感受到干部们都投入到课程的案例研讨以及学习中。
—都市丽人服饰有限公司人事行政中心 陈总
老师很棒，能很好地引导我们思考、发言和开发思维。对管理技能更加清晰，提升管理工作的效率，处理问题调条理更加清晰
—桂林帝豪房地产HR主管 邓敏
于老师的课程理念先进，工具实用，让管理者从演练中获得启发，在角色体验中学会应用。于老师的课外指导，让我们第一个通过成功。谢谢于老师！
—中信银行卡中心 李经理
【部分服务过的企业】
保险：中国人寿广东省分公司、北京分公司、浙江金华分公司、昆明分公司，中国人保财险、恒安标准人寿等；
银行：工行深圳分行、交通银行运营中心（南宁）、农业银行广东省行、浦东发展银行深圳分行、光大集团总部、深圳发展银行总部及深圳中心支行；中国银行湖南省分行、福建海峡银行、建行湖南省分行；深圳银雁金融、中信银行等；
证券及担保：招商证券、光大证券；安信证券；中兰德担保公司等；
通讯行业：中国移动深圳分公司；中国移动广东呼叫中心、中国移动成都分公司、中国移动陕西咸阳分公司、中国移动四川绵阳分公司、广东卓维网络公司等；
制造业：美国戈尔公司、创维集团光电公司、中联重科、富士康、浙江华东钢业集团等
房地产行业：金地房地产华南区、深圳超联集团、花样年广西公司、保利物业深圳公司、深圳鹏基物业、中联地产等
其它服务行业：西贝餐饮集团华南分公司、华耐集团华耐商学院、欧神诺营销等。