管理者管理实务技巧
第一单元 服务行业管理者心境修炼
浮躁环境下管理心态分析
《弟子规》等国学中的学习要求；
新时代下对学习的新认识；
★ 视频案例互动：80、90后时代管理环境变化下的思考
第二单元 管理与领导
认识管理与领导
1、管理的主要内涵
2、领导的基本含义
3、领导与管理的差异：比较与研讨练习
管理者的综合素质（品德、知识、能力）
1、学习能力： 观念、 态度、方法、行动
2、创新能力： 洞察、预见、决断、推动、应变
3、综合能力： 信息获取能力、知识综合能力
利益整合能力组织协调能力
4、心理素质
5、个人魅力
管理之道
★ 研讨与总结：经理人的管理困惑
第二部分 卓越领导力
第一单元 领导力模式培养：
领导者的行为方式
1.领导者的核心行为方式
2.领导者使用权力的类型
3.关键领导任务---领导者如何做？
4.影响追随者行为的领导过程
5.影响领导行为有效性的因素
情景领导力：领导行为方式及领导力培养
1.支持型领导行为的培养
2.指导型领导行为的培养
3.参与型领导行为的培养
4.领导者奖励行为的培养
案例游戏：魅力领导
第二单元：领导力技能提升
有效授权与领导力提升
1. 研讨：请比较命令与授权的差别
2. 总结：授权的功能与运用
3. 借鉴授权的理念下达命令
4. 授权的含义、意义、案例
5. 有效授权的四个步骤
6. 推进有效授权的实践：避免走入授权的误区
有效激励下属与领导力提升
1. 员工激励的基本原理
企业内部激励文化的基本类型
练习：他们为何而努力工作？
2. 塑造良好的内部激励机制
企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用
3. 日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的常见方法
第三部分 管理者角色定位
第一单元 管理者角色定位与入位
角色错位分析
案例分析：一个父亲的困惑
角色认知误区；
★视频案例互动：一个的相亲故事
第二单元 管理者角色换位
对上级承担的角色
1、执行者
2、责任者
3、建议者
★案例互动：上级赏识的建议者
对平级承担的角色
1、建议者
2、服务者
3、协作者
★案例互动：安全的风险
对下级承担的角色
1、决策者
2、控制者
3、责任者
4、组织代言
5、服务者
6、辅导者
★案例互动：老总的沟通
第四部分 团队建设与高效执行力
第一单元 执行力认识误区
执行力就是听领导话
执行力就是强制推行
执行力就是没有任何借口
执行力就是下级的问题
★案例互动：执行视频
第二单元 态度与执行力
“不会干”对执行力影响
“不愿干”对执行力影响
★视频案例互动：辽沈战役中的执行力
第三单元 团队建设与高效执行力
管理者带队伍能力
团队凝聚力方法技巧
执行力是综合能力的组合
沟通力
领悟力
解决问题能力
资源整合力
高效能时间管理能力
★案例互动：执行力案例
第五部分 8090后员工管理技巧
第一单元 8090后员工分析
成长环境分析
个性特征分析
职场习惯分析
纸行力就是下级的问题
★案例互动：执行视频
第二单元 如何成为8090后欢迎的管理者
管理80/90后员工遇到的困境分析
为何劳模失去光彩明星成为偶像
80/90后员工心目中理想上司的要素
修炼3Q与塑造你对员工的影响力
IQ(智商)的修炼——接受新知识
EQ(情商)的修炼——以情感融合
AQ(逆境商)修炼——接受逆反心
诚实守信与塑造自己的管理魅力
实现他人理想与建立新型领导力
★视频案例互动：家长式管理者
第三单元 8090后员工培养辅助技巧
如何挖掘内在潜力
引导塑造自我目标
培养自信心
塑造责任心
能力与业绩改善
行为与习惯改善
职业规划与发展?
化解成长烦恼与困惑
★案例互动：游戏训练
第四单元 管理者要做好六个转变
1、由官僚到绩效伙伴
2、由指令者到咨询教练
3、由监督者到服务引导
4、由上级到心灵导师
5、由裁判到同壕战友
6、由同事到家人
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