课程大纲: 一、从IQ走向EQ：情商在管理中的作用
● IQ智商/EQ情商/之间的关系
● 情商主导人际关系,情商决定影响力
● 领导者情商五要素
小组活动：测测你的情商智能
讨论分析：情绪管理经典案例讨论
二、我的情商我做主：情商提升之道
●“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪
●“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察
●卓越情绪管理：控制情绪六步骤
●应对管理中的负面情绪（愤怒 焦虑 抑郁）
小组分享活动：九宫格绘画。引导各位管理者找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪，现在有哪些新的应对方式
案例：某房地产公司员工情绪智能管理案列
讨论：负面情绪的创造性管理策略
三EQ在引领团队中的应用
● 理清问题，识别来自团队中他人的情绪
● 提高解读肢体语言的能力，通过解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式
● 学习处理团队中他人负面情绪的技巧
案例：某公司的情绪智能管理培训案例
小组讨论：明天的道路——如何带领团队做好情绪管理

四、EQ在人际关系中的应用
●人际沟通的技巧 （主动倾听 映之有道）
●批评的艺术 (建设性的批评模式)
●激励的方式（催眠语言在激励中的应用）
小组活动：现场演练 案例分析