课程大纲: 第一讲常见的问题员工的类型及离职成本分析
1．引言
2．如何判断问题员工
3．问题员工的具体表现形式
4．问题员工离职成本分析

第二讲怎样管理问题员工（上）--用人之长
1．引言
2．“功高盖主”员工的管理
3．“标新立异”员工的管理
4．“完美主义”员工的管理
5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理

第三讲怎样管理问题员工（中）--容人之短
1．引言
2．推诿责任员工的管理
3．爱找碴员工的管理
4．光说不干员工的管理
5．脾气暴躁员工的管理
6．消极悲观员工的管理

第四讲怎样管理问题员工（下）--与狼共舞不受伤
1．引言
2．小人员工的表现
3．小人员工的应对方法

第五讲问题员工管理必备技能（上）
1．引言
2．明察秋毫——员工离职动向掌握
3．如何对待绩效不佳者
4．如何批评员工
5．淘汰管理

第六讲问题员工管理必备技能（下）
1．同理心
2．倾听
3．辅导员工