课程大纲: 第一章：认识篇——透视“80后/90”员工职场现象
-----只有透过现象才能看本质
1、80/90年代特点与80/90后员工人格特质分析
2、透视80、90后员工职场大象——80/90后员工行为特征分析：
（1）90后雷人的应聘条件——没有空调的公司不进，不能玩网络的公司不进，发简历不留实名……
（2）80、90后总是有理由对加班说NO
（3）我的地盘我做主——三年内换了八份工作
——80/90后员工人格特质与职业价值观
——80/90后员工的几种心理与行为特点
3、80/90后的思维模式分析
——时代环境对人格特质的作用关系
——二个年龄段与二类不同群体差别
■案例: 新闻事件：妙龄女医生梁静不堪工作压力注射毒药寻短见（《华西都市报》4月15日）问题：（1）试分析梁静自杀的深层原因；（2）如果我们工作或生活中遇到不如意的事情，如何应对和处理？
■思考:为什么研究生、本科生为何找不到工作，而小学生却成了老板
■研讨:（1） 80/90后真的不靠谱吗？他们是不是洪水猛兽？企业要想与80、90后“共舞”，如何转变管理方式，试做分析说明。（2）你对80、90后员工“工作不是生活的全部，要有休闲时间”的工作态度如何理解，又如何应对，谈谈看法。
■感想和体会：（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。

第二章：意识篇——领导80/90后的员工从了解需求开始
------有了解就会有理解

1、80、90后其实也很正常
——90后说，其实我们一直是很乖的
——80后说，我们也很上进和努力的
——他们也是勇于担当的人。
2、读懂80、90后员工真正的需求
(1)你了解员工的需求吗？
(2)只有了解员工的需求，并满足需求才能激励
(3)发现员工需求的常用4个手段和方法
3、了解员工的三个层次
4、不同类型员工的特质分类——人才类别与激励
5、员工心态培养---态度决定一切
■案例分析：IBM激励员工的方式—尊重员工
■案例分析：华为的弹性工作制的作用
■案例分析：何为“四解法”
■案例互动：如何从人的脸型、鼻子、嘴去了解员工
■案例讨论: 分组讨论了解员工三步曲
■感悟和心得：（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。

第三章：训练篇——80/90后员工的培养辅导技巧
-------用对人育对人基业长青
1.引导80、90后塑造自我目标的三大方法
※何为速效定位法※何为系统思考法※何为教导系统法
2.纠正部下不良行为的4个步骤
3.如何做好教育训练-训练四四阶段
4.OJT训练五项基本原则
※新人上岗培训的技巧——工作教导五步法
5.辅导中要注意的五大要点
※注意语气
※注意对比
※次数的量化
※先关怀纠正
※要提高层次
6.有关辅导技巧的五项具体建议
■案例互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么
■案例研讨：试分析这位组长和老员工是如何培训新员工的，他们培训有效吗？
■案例分析：员工经常迟到的背后原因
■研讨：员工的素质低，不是你的责任，但不能提升员工的素质是你的责任。

第四章：方法篇——管理80/90后员工的6大要决
------管理一定有方法
1、营造良好的工作氛围
（1）良好工作氛围的作用
（2）改造工作氛围从何处着手
■案例分享：飞利浦集团改造内部环境
2、职业应对性跳槽
（1）把好招聘这个关——测评、EQ/AQ、求职动机的考察；
（2）让员工快速进入角色
（3）建立合理的绩效考核体系和激励体系
（4）如何进行员工离职管理
■案例——某公司工离职处理的程序和要点
3、沟通方式与时俱进
（1）优秀的领导者与员工沟通四大技巧
■案例分析：某公司经理与人事部小谢沟通
4、做好压力管理
（1）压力是从哪里来的
（2）有效疏导压力的三种方式
（3）压力管理实施实务的四个有效方法运用
5、奖励要即时化
（1）即时奖励点燃员工激情——“近因效应”、“赏不逾时、罚不迁列”、思科的“CAP现金奖”、IBM的“金香蕉奖”；
（2）运用即时化奖励讲究四个原则
6、管理模式的四个转变
（1）由家长式管理转变为人性化管理的六个方法
■案例分享：海尔人性化的管理：
——海尔是如何管理员工私拿卫生纸的？
——海尔是如何控制员工私拿公司矿泉水的？
（2）变被动管理为参与管理
（3）从他人管理到自我管理
■案例分享——联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工
（4）提高员工的忠诚度
■讨论：（1）小张为什么离职？（2）这位组长开早会方式对吗？为什么员工来两天就离职？
■回首：人生的终极追求是什么？

第五章：能力篇——如何提升领导力（领导魅力能吸引员工）
----- 领导力就是魅力修炼的升华
1、如何塑造新型领导者
（1）什么是领导者和管理者？
（2）领导者和管理者的主要区别
（3）领导者权力的五个来源
（4）新型领导者角色的转换
——从策略者到远景者
——从指挥者到说书者
——从系统的构建到变革者
■案例分享：华为公司的核心价值观——培养和运用创造性思维
（5）新型领导者的三大修练
2、做一个80、90后尊重的领导
■案例分享：（1）优秀员工的评比事故；（2）一件小事导致离职事件；（3）你怎样激励员工主动加班？
3、打造非权力的卓越领导者影响力
（1）非权力影响力产生的因素
（2）提高领导者非权力影响力途径
■案例研讨：为什么当你不在时,下属就象脱缰的“野马”
■研讨：管理人员的三大误区
■案例研讨：魅力领导的核心是什么？
■讨论：何为管理人员不一定是领导？
■名人名言：与其发号施令，不如身体力行。塞。约翰逊
■案例分析：如联想集团推行“称谓无总”

第六章：应对篇——领导者如何应对不同的80/90后员工
------下有对策上有良策
1.让团队留住心服口服的9大方法
※榜样效应
※马斯洛效应
※感激心里
※参与效应
※危机心理
※罗密欧朱丽叶效应
※亲和效应
※邻里效应
※韦奇定律
2.四种人员特点剖析
3.四种气质员工管理应对方法
※脾气暴躁的员工
※平庸的员工
※爱找碴儿的员工
※功高盖主的员工
■案例分析：管理精典四段黄金法则