培训受众: 企业中层、基层管理者。 课程收益: ◆本课程希望从80/90后的需求出发分析企业该如何有效管理和引导“80/90后”。
◆通过基层管理干部的积极引导和科学管理，从而发挥80/90后员工长处，创造和谐的企业氛围。
◆掌握80/90后员工管理技巧。
◆掌握80/90后员工常见问题的应对策略。
◆掌握80/90后员工的沟通技巧。
◆掌握80/90后员工心理关怀和心理疏导技巧。
◆为80/90后员工提供更好的职业发展空间，为企业创造更大价值。　 培训颁发证书: 培训合格证书 课程大纲: 一、80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析
1、一个时代养育一代人
（1）60/70/80/90时代特征。
（2）我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇
（3）时代给每一代人的“烙印”
2、“80/90后”员工特点分析
（1）“80/90后”员工的优点。
（2）“80/90后”员工的欠缺
（3）超越一个时代来要求一代人是很过分的
3、“80/90后”心智成型的原因分析
（1）“80/90后”心智成型的社会原因
（2）“80/90后”心智成型的家庭原因
（3）“80/90后”心智成型的教育原因
（4）“80/90后”心智成型的文化原因
4、管理从“需求”开始——“80/90后”几种基本思维方式的解析将有助于分析“80/90后”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。
（1）坚信定律：信心爆炸是“80/90后”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“80/90后”一代对自己非常有信心。
（2）期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
（3）情绪定律：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
（4）因果定律：……
（5）吸引定律：……

二、 “攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”要从根本上解决问题只能从根源上想办法。
1、用“心”管理而非用“力”管理
（1）用心教育
（2）从心改变
2、减低“80/90后”员工流失率的关键——留住“80/90后”员工的“心”
（1）干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了 唯一的一点不对——“感觉”不对！
（2）管理者对80/90后的用“心”管理
用“心”沟通
用“心”解读
用“心”体会
从“心”改变
（3）和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。
从上下到对等；
包容差异化善待离职员工。
平等、公正、互利
蹲下来，才能看到真实的他们。
弯下腰，才能挺清楚他们说什么
（4）正所谓“有教无类”， “80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：开辟容错式管理——没有笨学生，只有笨老师，同样“没有笨员工，只有笨主管”。
以开放式平台发动参与，激发创造力；
适应时代的潮流，塑“80/90后”新型企业文化：
制定个性化培育方案。
教学时互动的，我们也需要学习
理解是教育的前提，而不是高高在上
教育不是教训
管理不是管制
学习他们的方式解决他们的问题

三、减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧
1、干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析
（1）经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求 管理方式的革新。
（2）简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
（3）“权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“权威”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。
2、“80/90后”的多元管理手段和方法的运用
（1）从“他人管理”到“自我管理”
（2）将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织
（3）“知识共享”的工作空间
（4）员工的自我管理和评估
（5）从需求进行激励、从“心”开始进行管理
（6）认识他们，你才可能管理他们
（7）先改变自己，再试图改变他们。3、管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？

四、关于80/90后员工的沟通
1、80/90后员工的成功沟通方式第一步——正确看待80/90后员工
（1）您了解您的80/90后部下吗？
沟通游戏
你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
（2）如何看待80/90后员工；
学会换位思考
（3）过于的专注等于盲目——不要给80/90后员工贴标签
团队沟通游戏
2、和80/90后员工在工作中的沟通方式
（1）和80/90后员工工作沟通的方式及原则
在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式
管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则
（2）与80/90后员工的基本沟通技巧
除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问 题的方法”
正是工作场合如何与80/90后员工沟通
非正式场合的沟通能够解决大问题
（3）如何正确的下达指令
（4）如何有效的表扬
（5）如何正确的批评
3、采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90
（1）认识80/90后员工问题
（2）分析80/90后员工问题
（3）提出80/90后员工能接受的方案
（4）与80/90后员工讨论一致
（5）与80/90后员工共同方案实施

五、80/90后员工的教育辅导方式——80/90后员工的心理援助策略
1、如何取得快速取得80/90后员工的认同——共情技术
2、发现80/90后员工的心理问题
（1、目标游离
（2）缺乏激情
（3）自我
（4）不愿接受束缚
3、80/90后员工的心理援助技术
4、80/90后员工的教导技术 介绍：   【个人简介】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。
【授课风格】
授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
【服务客户】
(一)制造行业：厦门龙侨电子、厦门松下电子、厦门ABB、深圳福瑞来、美的集团、海信科龙、珠海格力、旭日（国际）、佛山宏利五金、中国南车集团、中国北车集团、三菱电机、深圳旺鑫精密工业、东莞山富塑胶五金、中山伟创力、东莞伟易达、维珍妮（深圳）、深圳富士康、东风日产、广州本田、比亚迪汽车、日本兄弟、长春卷烟厂、韶关烟厂 ………
（二）电力行业：韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、大亚湾核电、华润电力控股、广东粤电集团 ………
（三）通信行业：广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、上海电信、南京移动、福建移动、惠州移动、建联通、广州电信、西安联通、韶关移动、韶关联通、韶关电信、中兴通讯 ………
（四）高校合作：中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、西北交大、肇庆大学、五邑大学、东南大学、深圳大学 ………