课程大纲: 压力，角色, 职责和心态
　　案例分析: 变化太快了！！
　　分析: 彼得定律的挑战
　　讨论: 主管的角色排列
　　陀螺还是杂技大师: 彼得.德鲁克法则
　　快速变化的环境对主管的工作要求
　　冲浪还是抗洪: 面对压力的工作习惯
　　阳光心态与责任心态
　　练习: 影片中的女主管

主管的工作思路和计划性
　　案例分析: 不服气的赵经理
　　管理者的工作框架
　　主管的思考方法:
　　视频讨论:
　　有效的管理来自于有系统的工作
　　日常工作提高效率的白板式工作法
　　练习: 我的重点工作

主管的委派工作, 跟进和辅导
　　视频讨论: 委派工作的6步法
　　委派工作的问题与障碍
　　主管必须修炼的4个境界
　　跟进的要领
　　一分钟批评与一分钟表扬
　　辅导的步骤
　　练习: 一个有问题的下属

快速管理节奏中主管的沟通技巧
　　小游戏: 折纸的启发
　　讨论: 管理者的沟通误区有哪些

管理沟通的三定律
　　角色扮演: 上下级的谈话
　　管理者的聆听与询问
　　与上级交流的要领
　　跨部门的冲突解决和决策交流
　　跨文化沟通中的注意事项

练习: 有效交流的规则