培训受众: 企业中层管理者/职能部门经理/主管，同一公司多人同时学习本课程，效果更佳。 课程收益: 1、充分理解企业发展的客观规律与企业人力资源管理的关系
2、了解现代人力资源管理系统的特点
3、非人力资源经理的角色定位和技能
4、企业招聘的方法和技能
5、了解基本的激励和留在优秀员工的基本方法
6、提升非人力资源部门经理对角色职责的认知，提高其人力资源管理能力 课程大纲: 一、战略性人力资源管理的基本特征（框架篇）
分享：微软公司的人力资源管理
1. 战略性人力资源管理的基本内容
2. 人力资源管理的核心原理与理论源流
3. 人力资源包括的基本框架
4. 人本管理：人力资源与人力资本

二、管理者在人力资源管理中的角色定位（定位篇）
案例：人力资源部李经理的苦恼
1.所有管理者都需参与人力资源管理
2.人力资源管理意识
3.案例分析：骨干员工的表现受谁的影响大？
4.直线经理的人力资源管理观念与定位；
5.直线经理在人力资源管理中的责任；
6.使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。
7.测试分析：看看你的管理风格

三、招聘选拔（选人篇）
案例：小王入职不到三个月为什么离职了？
1.什么是结构化的行为基础面试法?
1.1结构化面试的流程与关键；
1.2为什么要用行为基础面试方法?
2.结构化的行为基础面试方法 ? 一个有效的面试系统
2.1步骤一，资质分析
2.2步骤二，编辑岗位资质要求
2.3步骤三，实施一次结构化的面试
2.4步骤四，确定基准反应、取得行为实例
2.5步骤五，评定并推销公司及工作职位
3.面试的关键技巧OPQRST
3.1目标objectives
3.2准备Preparation
3.3提问Questioning
3.4融洽关系 Rapport
3.5结构 Structure
3.6笔迹 Taking Notes
3.7实践练习
4.如何进行一次面试？
4.1失败案例分析
4.2成功案例分析
4.3 Role-play角色扮演 － 你是面试官
5.运用面试来判定应聘者的能力
6.说服应聘者, 推销公司及工作职位
6.1应聘者的需求是什么？
6.2应聘者选择去留的原因
6.3吸引人才的首要因素
6.4创造成功价值理念
演练：面试技巧角色扮演
国际体验式教学环节：面试

四、绩效管理的技巧（用人篇）
案例：浩祥厂的绩效考核为什么推行不下去？
1.绩效管理概述
2.第一阶段: 目标设定和量化
2.1历史故事的借鉴
2.2目标管理法(MBO)与关键绩效指标（KPI）
2.3目标分解中的分工与合作
2.4绩效管理的SMARTER目标？
2.5如何指导并激励员工？
3.第二阶段:目标实施和跟踪调整
3.1实时绩效反馈前的准备（提供参考模板）
3.2反馈技巧
3.3绩效跟踪
4.第三阶段: 绩效考评和绩效面谈
4.1员工自评和绩效面谈模板
4.2八大常见的绩效考评错误
4.3绩效面谈的主要内容和流程
4.4建立建设性和友好的面谈气氛
4.5 CASE四种回应技巧
5.第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助
5.1个人发展计划IDP模板
5.2员工个人发展SWOT分析
5.3员工职业发展的讨论议程
5.4教练模型 — GROW
5.5 GROW辅导对话的步骤
5.6角色扮演
录像分析：如何进行有效的绩效面谈
国际体验式教学环节:目标管理

五、员工的培训发展（育人篇）
1.培训在人力资源战略中的作用
2.如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划
3.直线经理应如何发挥培训的功能
4.如何帮助员工的技能提升和职业规划？— 五项核心能力
4.1教练技巧
4.2提供建议－倾听和建议
4.3辅导－分享知识和技能
4.4行为示范－以身作则
4.5引导和扶持－发展职业生涯
5.部门培训规划的制定与实施
6.如何在工作中造就一支精英团队。
7.案例分享：某知名企业的培训体系
案例：500强培训案例分享
练习：制定本部门的培训计划

六、员工激励（留人篇）
案例：格兰仕是如何激励优秀员工的
1.企业为什么要重视员工激励（观念）
2.激励的理论基础和发展（原理）
2.1什么是激励?
2.2激励的理论基础和员工激励的“四力模型 ”
2.3激励的困惑
2.4管理理论发展
3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术）
3.1了解员工产生士气的十种表现
3.2激励的目标和基本步骤
3.3激励的方法，技巧和工具：奖励和惩罚都是有效的手段、“因人而异”、激励的货币性工具、激励的非货币性工具 。
3.4 “鲇鱼效应”
3.5成功案例的分析
4.其它有效激励员工的方法（技术）
4.1文化激励
4.2岗位绩效管理
4.3管理风格
4.4行动计划

头脑风暴：留人策略与方法之总汇
国际体验式教学环节: 团队与激励 介绍：   姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类（客服）讲师，英特尔渠道销售项目，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。
现任课斯维企业课程研发中心首席与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。
姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和客户服务类课程。
在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。
在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景
多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。
Grace Yao 品牌课程：
《哈佛领导力》、《目标与绩效管理》、《高绩效团队建设》、《优质客户服务训练》《非人力资源的人力资源管理》
以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

Grace Yao 培训过的部分企业名单：
IT 行业：微软、Intel、趋势科技、MSN、HP、龙旗集团、益锋信息科技、 E-bay、
生产企业：上海通用、日立电梯、宝钢国际、LG 集团、ABB、华新集团，科孚德、康奈集团、米思米、马尼托瓦克、特灵空调、派克尼份、联合利华、佳通轮胎、林德叉车、西科石英、威特电梯、摩恩洁具、三一集团、大陆汽车、安吉名流、林阳新能源、晶奥太阳能、金融证券：申银万国、上海证券、杭州工商信托、太平洋财产、
制药行业：瑞辉制药、卫材 、微创医疗、国药控股、方圆制药、 BD、永裕医药、
研究所：上海船舶研究所 、无锡物联网产业研究院、
其他：浦东外服、NSK、西图建筑 、KSB、阿海珐集团、顺和诚、雷诺贸易、中建房地产惠尔浦 ，世贸商城，喜力啤酒, 等国内外著名公司。

政府、国家机构、公共事业：
中国人民银行，中国银监会四川银监局，中国贸促会，中国西部九省科委，中国船级社上海规范研究所，上海市委组织部，上海市计委，江苏省委，中央电视台，安徽电视台，国家电网，中国南方电网，中国核电集团，中国水电五局，辽宁电力局，贵州供电局，江苏省软件园，浙江绍兴人事局，上海张江高科技园区，上海淞南经济开发区，福建漳州开发区，江阴敔山湾开发区，南京国资集团，中国新千年经济论坛；
金融、银行、保险、证券：
中国银行，工商银行，建设银行，上海证券交易所，中科智担保，融通基金管理公司，庆泰信托投资，海华投资，立顺集团，景弘投资，上海证券登记结算公司，工行湖北，中行新疆，建行四川，建行浙江, 建行金华，交通银行，宁波银行，新华人寿，太平洋保险；荷兰喜威投资，Atradius保险，美国Ingersoll Rand投资；
电信、通讯：
中国移动，中国电信，中国网通，中国移动通讯研究院，中国电信研究院，中国移动管理学院，中国电信学院；上海电信......